Portabilidade de empréstimo consignado com problema de margem e burocracia entre prefeitura e Econsig
Não resolvido
Armação dos Búzios - RJ
20/05/2026 às 21:46
ID: 249246535
Tudo se iniciou quando eu precisei fazer a portabilidade de meu empréstimo consignado, o qual foi feito no dia 10/04/2026. O banco que fez a portabilidade me informou que tudo estava certo, eu já até conseguia ver a portabilidade no aplicativo do banco. Fiz essa portabilidade com o intuito de diminuir os juros e refinanciar para me sobrar mais um pouco de dinheiro. Mas o que ocorreu foi que devido uma burocracia entre a prefeitura e a econsig esse contrato anterior do outro banco ainda consta no econsig e a econsig diz ser erro da prefeitura e a prefeitura diz ser erro do econsig. Minha margem ficou negativa (erroneamente) durante parte do mês de Abril e parte do mês de Maio, o que impede qualquer movimentação nos empréstimos consignados. Já fui até a refeitira e até pedi auxílio na ouvidoria da prefeitura mas nada aconteceu. Passei um e- mail para o suporte, o que eles fizeram no dia seguinte mudaram minha margem para positiva em 19,54 e me informou que a solução já havia sido resolvida. Porém o contrato da da empresa do banco anterior continua no econsig e enquanto essa portabilidade não constar no portal da econsig eu não consigo refinanciar o meu consignado. E ainda mais estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação hoje é dia 20/05 e o pior minha margem disponível deveria estar uns 260,00. Um prejuízo e eu não consigo a solução para isso. Até já acionei a ouvidoria da econsig que nada falou até agora.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:49
Olá, Rita. Bom dia!
Meu nome é Ana Luíza e serei responsável por acompanhar seu atendimento até a conclusão da tratativa.
Lamento pela situação relatada e compreendo o transtorno causado. Peço desculpas pela experiência até o momento.
Informo que já foi aberta uma demanda interna para análise do seu caso com prioridade, e um de nossos especialistas entrará em contato com você o mais breve possível para prestar o suporte necessário.
O contato será realizado por telefone, utilizando o DDD 011, por isso pedimos, por gentileza, que fique atento às ligações no número informado na solicitação. Caso não seja possível o contato por ligação, será encaminhado um e-mail com as orientações, e também retornarei por aqui.
Reforço que acompanharei sua solicitação de perto até a conclusão e, caso precise falar comigo, você pode interagir por aqui, pelo Reclame Aqui.
Agradeço pela sua paciência e sigo à disposição!
Atenciosamente,
Ana Viana
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 13:53
Já adianto que já aguardei muito pela solução desse problema, estou desde 10/04 e ainda a e-consig/ prefeitura, não resolve a situação que está me causando dolo financeiros e moral, pois sou obrigada a recorrer a meios de comunicação que são públicos, expondo assuntos pessoais. Espero que até amanhã dia 22/05 eu abra o aplicativo e ele esteja normalizado. Pois se meu prejuízo se estender terei que recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 12:21
A empresa é tão desoganizada e não resolve nada, nunca recebi ligação alguma da empresa e a propósito, a funcionária responsável pela resposta da empresa é ***** ou *****. Se apresentou com um nome e responde com outro nome.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 11:37
Prezada, Rita!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Após a sua manifestação, sua solicitação foi tratada junto às áreas responsáveis, no qual foi realizado o contato telefônico no dia 26/05/2026, quando foi possível concluir a regularização da situação.
Na ocasião, foi confirmada a liquidação do contrato por meio do processo de portabilidade no portal eConsig, e você foi orientada a seguir com o Banco Bradesco para continuidade da confirmação da operação.
Sentimos muito pelo desencontro de informações e pelo tempo necessário até a conclusão, e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que ainda se faça necessário.
Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Ana Luiza Viana