Problema de acesso ao sistema EBconsig: uma matrícula bloqueada e indisponível para consulta.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:12
ID: 250604191
Gostaria de solicitar suporte técnico referente ao meu acesso ao sistema EBconsig.
Anteriormente, eu possuía acesso regular às minhas duas matrículas do Exército no portal. No entanto, atualmente, ao realizar o login, só tenho visibilidade de uma matrícula.
A outra matrícula, aparece como bloqueada e não está mais disponível para consulta ou operações, embora estivesse acessível anteriormente.
Já entrei em contato com o suporte por telefone e segui as instruções enviadas por e-mail, mas, infelizmente, o problema não foi resolvido.
Solicito a gentileza de verificar o ocorrido e restabelecer o acesso a ambas as matrículas em meu perfil.
Fico no aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:45
Olá, Rita. Boa tarde!
Meu nome é Raiana e serei responsável por acompanhar seu atendimento até a conclusão da tratativa.
Informo que foi aberta uma demanda interna para que um de nossos especialistas entre em contato com você, para prestar o suporte necessário e auxiliar na resolução da sua solicitação. A tentativa de contato será realizada por telefone, utilizando o código de área 011. Pedimos, gentilmente, que permaneça atenta ao número informado para seguirmos com o seu atendimento.
Reforço que estarei acompanhando todo o processo de perto e, caso precise falar comigo, você pode fazer uma réplica aqui pelo Reclame Aqui.
Desejo-lhe uma excelente tarde e sigo à disposição!
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:53
Prezada equipe do Econsig,Gostaria de iniciar este contato agradecendo pelo atendimento inicial.
Fui muito bem atendida pela profissional que me auxiliou no primeiro contato, demonstrando extrema presteza.
Conforme orientado por ela, enviei o print da tela detalhando o problema para análise.
No entanto, como já se passaram dois dias desde o envio do arquivo e o erro persiste, gostaria de solicitar uma atualização sobre o caso.
Atualmente, continuo sem acesso a uma das minhas matrículas do Exército no sistema.
Como dependo dessa liberação com urgência, peço a gentileza de verificarem o andamento do meu histórico para que a situação possa ser resolvida o quanto antes.
Agradeço desde já pela atenção e permaneço no aguardo de um posicionamento.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 17:15
Olá, Rita, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Gostaria de informar que reforcei junto ao time responsável que a sua solicitação deve ser tratada com máxima prioridade, para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Neste momento, estamos verificando internamente em qual etapa se encontra o seu caso, inclusive se há alguma informação pendente ou necessidade de novos dados para a nossa especialista prosseguir com a tratativa. Em breve, assim que obtivermos um posicionamento concreto, você receberá um retorno com mais detalhes e orientações.
Agradeço pela sua paciência e compreensão até aqui.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida!