Cobrança de multa abusiva e não recebimento de contrato em cancelamento de assessoria contábil.

Question

No dia 20/01/2026 fechei o serviço de assessoria contábil com a empresa em questão, foi me enviado um link de pagamento para que eu efetuasse o pagamento do plano anual no valor de 3.500,00 parcelados em 12x de 351,40 totalizando no final dos 12 meses um valor de 4.216,89, total esse com juros do cartão. Ao decorrer dos meses precisei encerrar meu cnpj e solicitei no dia 25/03/2026 o cancelamento do serviço, após aproximadamente 2 semanas e algumas cobranças sobre a resolução por WhatsApp, a empresa me estornou o valor de 1.837,51. Questionei qual cálculo havia sido feito e eles me informaram que havia descontado R$ 874,98 referente a 3 meses da prestação do serviço e mais 787,50 referente a 30% de multa, sobrando o valor mencionado acima feito o estorno através de pix. Questionei sobre a multa, da qual em nenhum momento havia sido informado e que também não havia recebido o contrato e solicitei a uma via. A atendente de disse que após o meu pagamento ela enviou um link para que eu preenchesse com meus dados e assim recebesse o contrato. O que não aconteceu. Continuei questionando e solicitando a via do contrato e não me foi enviado. E por fim me disseram que eu tinha 7 dias de arrependimento e que fora desse prazo a empresa não era obrigada a estornar nenhum valor e que ainda estornaram um parte mas que a multa estava no contrato que eu não recebi, questionei sobre o percentual de 30% ser abusivo e não tive mais nenhum retorno da empresa. Gostaria de uma solução, pois acho [Editado pelo Reclame Aqui] e abusiva essa cobrança sem nenhuma transparência da empresa.