Scooter EcoMove com baixa autonomia e alto custo de reparo após 1 ano e 7 meses de uso leve
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 22:41
ID: 245665421
Baixa autonomia e custo alto em pouco tempo de uso
Comprei uma scooter EcoMove (original da própria rede) e, com apenas 1 ano e 7 meses de uso leve sem ladeira e andando no máximo a 15 km/h já estou enfrentando problemas.
O principal é a baixa autonomia precoce: hoje ela faz cerca de 40 km, bem abaixo do esperado. Inclusive relatei que outros entregadores com o mesmo modelo ainda mantêm 70% a 80% da autonomia, o que mostra que não é algo normal.
Na assistência, foi diagnosticado problema no módulo e ignição, com orçamento de R$ 1.149,98. Além disso, sugeriram troca da bateria por cerca de R$ 3.500,00, sem nem saber informar se o conserto do módulo poderia melhorar a autonomia ou seja, fiquei sem uma orientação técnica clara.
Outro ponto: disseram que não podem ajudar porque comprei de um cliente, mesmo sendo um produto originalmente vendido pela própria EcoMove.
Pra quem trabalha com isso e ganha em torno de R$ 2.000 por mês, é um custo muito pesado, ainda mais em um produto com menos de 2 anos e sem mau uso.
Só peço uma solução justa e um posicionamento mais claro da fabricante, porque não parece razoável esse tipo de problema tão cedo.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 11:09
Bom dia José Igor, lamentamos pelo ocorrido. Fizemos uma busca em nosso sistema e realmente foi comprada diretamente conosco em nossa loja de Botafogo pelo antigo proprietário. Atualmente seu modelo está com 21.900km, dentro desses 1 ano e 9 meses foi feito 1 revisão e substituição de peças devido carenagem quebrada que estava entrado água no sistema elétrico. O veículo hoje não consta com paralama traseiro, importante item para que água não entre em contato com módulo, disjuntor e bateria. Não podemos nos responsabilizar pelo mau uso do bem. Revisões periódicas, carenagens intactas são de responsabilidade de cada proprietário. Falta de revisão e desbloqueio do veículo (no seu caso, ela está desbloqueada) garantia é perdida automaticamente (com o tempo de compra, ela já saiu da garantia). Como consta no seu próprio relato, temos clientes com mais tempo de uso e com mais quilometragem e que o modelo não apresenta problemas. Estamos a disposição para qualquer dúvida e sempre dispostos a ajudar, dentro de nossas condições.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 11:16
Minha scooter não está desbloqueada, está bloqueada não passa de 32 por hora, primeiro ponto.
Segundo, a região do módulo é DESPROTEGIDA de fábrica, literalmente é aberta! Como foi passado para o atendente que só tirei o paralama para levar para a manutenção, colocando o mesmo logo depois dos reparos! Informação truncada, distorção de informações e negligência ao ouvir o que o consumidor está falando, tudo pra alegar mal uso e não flexibilizar os valores!
Não indico mais essa marca pra ninguém, completamente SEM ASSISTÊNCIA de verdade!!!
Isso não vai parar por aqui.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:19
Ignoram o que o consumidor fala mesmo provando os pontos de irregularidade, visando apenas o que eles deduzem pra cobrar seus valores INTEGRAL, para não precisar se responsabilizar
A Fabricante faz o módulo em uma parte ABERTA da scooter, o que torna desprotegido e mesmo assim não flexibiliza um valor justo!!
E na parte mais importante de autonomia, dão uma resposta raza e genética pra não se responsabilizar TAMBÉM!
MARCA TOTAL SEM ASSISTÊNCIA!!!
Nunca vou indicar essa marca pra mais ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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