Problemas de Repasse ao Parceiro Comercial

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

25/04/2016 às 15:10

ID: 18239883

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Frequentemente há problemas de repasse dos créditos devidos por parte desta empresa. Atraso de pagamentos é uma constante, apesar de recorrermos a todos os canais disponibilizados (SAC, Ouvidoria, etc), nada muda. O discurso é sempre o mesmo e de que o crédito ocorrerá ao final do mês. Já se passaram 3 meses da última data prevista e ainda não recebemos. Situação insustentável.

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Resposta da empresa

26/04/2016 às 12:13

Senhor André,

A demanda recebida por meio do site Reclame Aqui foi registrada sob o protocolo nº*******0 Tão logo a análise seja concluída será mantido contato com V.Sa. por intermédio dos números telefônicos cadastrados internamente. .

Cumpre esclarecer que o prazo de resposta da Ouvidoria é de até 15 dias, conforme Resolução Bacen nº*******/*******. .

Ressaltamos que a Ecopag mantém disponíveis os seguintes canais para atendimento às demandas dos clientes e usuários:


SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor:******* (Das 08:00 as 21:00 De Segunda a sexta-feira, e 08:00 as 18:00 Sábados, Domingos e Feriados)
Ouvidoria Ecopag, para revisão das respostas dadas pelo SAC. Acesso por meio da internet, no endereço eletrônico https://******* (disponível 24 horas, todos os dias da semana)

Atenciosamente,

Ouvidoria
Ecopag.

Réplica do consumidor

28/04/2016 às 17:16

Esta resposta padrão não resolve nada, os demais reclamantes também já apontaram de que os canais indicados haviam sido utilizados previamente e sem nenhum resultado. Inoperantes. Devolvam nosso dinheiro.