SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTO NÃO REALIZADO PELA EMPRESA ECOPAG
Respondida
Arapeí - SP
30/04/2016 às 15:45
ID: 18329545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa fez uma solicitação de resgate no dia 29/07/15, e até a presente data não obtivemos nenhum retorno sobre o pagamento. Já fiz vários contatos com a empresa por telefone, no entanto não tivemos nenhuma reposta.
É uma tremenda falta de respeito, já que tive muitos prejuizos advindo à espera do pagamento. Desejo que essa pendência seja resolvida da melhor forma possível, e de preferência da forma administrativa. Pois do contrário terei que acionar á justiça, e vou pedir além do valor do resgate, os juros correspondentes ao atraso do pagamento e os reparos aos danos materiais que minha empresa teve, em relação a espera.
Aguardo o retorno.
Obrigado
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Resposta da empresa
30/04/2016 às 15:54
Senhor Bruno Gonçalves Ferreira,
A demanda recebida por meio do site Reclame Aqui foi registrada sob o protocolo nº*******6 Tão logo a análise seja concluída será mantido contato com V.Sa. por intermédio dos números telefônicos cadastrados internamente. .
Cumpre esclarecer que o prazo de resposta da Ouvidoria é de até 15 dias, conforme Resolução Bacen nº*******/*******. .
Ressaltamos que a Ecopag mantém disponíveis os seguintes canais para atendimento às demandas dos clientes e usuários:
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor:******* (Das 08:00 as 21:00 De Segunda a sexta-feira, e 08:00 as 18:00 Sábados, Domingos e Feriados)
Ouvidoria Ecopag, para revisão das respostas dadas pelo SAC. Acesso por meio da internet, no endereço eletrônico https://******* (disponível 24 horas, todos os dias da semana)
Atenciosamente,
Ouvidoria
Ecopag.