Cobrança de pedágio não registrada em aplicativo e ausência de retorno da Ouvidoria

Question

Boa tarde,

No dia 17/05/2026, às 19h28, enviei um e-mail à Ouvidoria referente a um ocorrido na praça de pedágio da Rodovia Carvalho [Editado pelo Reclame Aqui], entre São José dos Campos e Jacareí.

Na ocasião, por volta das 18h10, enfrentávamos uma chuva muito forte e, ao passar pela cabine, minha tag demorou para liberar a cancela. Como havia veículos atrás de mim e a visibilidade estava muito ruim, aguardei alguns instantes. A cancela abriu automaticamente e segui viagem, porém a cobrança não apareceu no aplicativo da Porto Seguro.

Entrei em contato para entender como deveria proceder e me prontifiquei a realizar o pagamento, solicitando, se necessário, envio de boleto ou PIX.

Recebi retorno orientando aguardar 48 horas. Após esse prazo, no dia 23/05 às 10h44, enviei novo e-mail informando que consultei o aplicativo da Porto Seguro e também os canais indicados, sem localizar qualquer cobrança ou pendência.

Até o momento, não obtive nenhum retorno.

Estou apreensiva, pois tenho receio de sofrer alguma autuação, mesmo estando buscando meios para regularizar e efetuar o pagamento.

Peço, por gentileza, uma verificação com urgência e, se houver valor pendente, solicito o envio imediato do boleto, PIX ou orientação correta para pagamento.

Protocolo *****

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá,

Para facilitar a regularização de passagens em pedágio, disponibilizamos uma plataforma exclusiva onde é possível consultar e quitar débitos de forma rápida e segura. Acesse: www.pedagiodigital.com

Como fazer:
Informe a placa do veículo e siga as instruções apresentadas na tela.

A regularização deve ser feita em até 5 dias após a passagem pela praça para evitar a autuação. O pagamento da tarifa após o prazo não cancela penalidades que já tenham sido aplicadas por evasão de pedágio, que é considerada infração grave, sujeita a multa de R$ 195,23 e 5 pontos na CNH. Da mesma forma, o pagamento da multa não cancela o débito pendente com a concessionária.

Atenção a possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]:
O único site oficial para consulta e pagamento de débitos é o Portal Pedágio Digital, acessível exclusivamente pelo endereço: https://pedagiodigital.com.

Qualquer outro site, link ou plataforma que apresente cobranças em nome da concessionária ou do grupo EcoRodovias não é autorizado. Recomendamos que nenhum pagamento seja realizado fora do portal oficial.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ecovias Leste Paulista

Cobrança de pedágio não registrada em aplicativo e ausência de retorno da Ouvidoria

Resposta da empresa

Réplica do consumidor