ECOVIAS LESTE PAULISTA

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São Paulo - SP

26/09/2016 às 18:38

ID: 21163905

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ao passar na cancela com o meu veículo, com o saldo suficiente, em velocidade e distância adequada, fui surpreendido com o fechamento da cancela sobre o para-brisa do meu veículo de forma extremamente violenta e que acarretou no trincamento do mesmo.

Durante a constatação do dano material pela funcionária Jessica (Controlador sistema rodoviário) e o preenchimento da reclamação formal (comunicação interna número *******), por volta das 15:45h do dia 25/09/*******, fui testemunha de diversos acidentes ocasionados por esse comprovado problema operacional na praça de pedágio Pedágio São José dos Campos-Ecopistas - Rodovia Governador Carvalho [Editado pelo Reclame Aqui], Km 92, s/n - Parque Interlagos, São José dos Campos - SP

Em nenhum momento, foi alertado aos usuários da via esse problema operacional que poderia acarretar em graves acidentes, haja vista que a pista estava molhada e a quantidade de veículos retornando para são paulo no domingo é elevada.

Ao passar pelos próximos pedágios ficou constatado com o elevado engarrafamento e com a confirmação de uma funcionária da ecopistas que havia um problema operacional. Aparentemente, os funcionários estavam liberando a cancela manualmente.

A falha no serviço gerou o prejuízo, razão pela qual solicito a solução extrajudicial de ressarcimento aos danos.

Experiência desagradável, pois além de perder 30 min para registrar a ocorrência na rodovia, mais 30 min para registrar a denúncia no site, mais 2 hrs para providenciar toda a documentação, mais 30 min para registrar o boletim de ocorrência, mais as 2 a 4 horas para a troca do para-brisa, ao todo, mais de 7 horas perdidas com um erro que poderia ser evitado com a retirada da cancela de PVC ou com alertas PRÉVIOS!!

Passar sem saldo, você recebe boleto na hora a policia rodoviária para seu carro, agora quando o usuário é [Editado pelo Reclame Aqui]... AI ele tem que fazer uma serie de processos e aguardar 15 DIAS ÚTEIS a pericia para receber o ressarcimento sabe-se-lá em qual data.

E o pior... como evitar passar pela Ecopistas?!?! Agora vou sempre passar a 5 por hora com o pisca alerta ligado... sensacional!!!

Olha a tamanha burocracia para solicitar o ressarcimento:

Relato detalhado do ocorrido com indicação dos danos causados no veículo (modelo, cor e placa, data e hora, rodovia, Km e sentido em que trafegava);

• Informar se houve atendimento da concessionária. (Ex.: guincho, rota de inspeção, call box, *******, colaborador e etc.);

• Cópia do Boletim de Ocorrências;

• Cópia da CNH e do documento do veículo;

• Cópia do recibo de pedágio ou extrato da fatura do sistema de cobrança automática;

• Fotos nítidas dos danos causados no veículo;

• 03 orçamentos carimbados e assinados;

PERGUNTAS:

VCS JÁ NÃO FIZERAM A VISTORIA NA HORA DO INCIDENTE?

A SUA FUNCIONÁRIA JESSICA JÁ NÃO TIROU AS FOTOS NÍTIDAS?

VCS JÁ NÃO TEM A FILMAGEM DO ACIDENTE?

LAMENTÁVEL!!!!