Danos causados pela cancela do pedagio
Respondida
Volta Redonda - RJ
29/07/2026 às 16:27
ID: 255152379
Boa tarde!
No dia 01/06/2026 viajei para São Paulo e todas as cancela abriu normalmente com o a minha tag Sem Parar porem no dia 02/06/2026 estava vindo de viagem com o meu veiculo um Haval preto Placa ***** e em duas das cancela na ecovia uma nao levantou tive que esperar e na outra ela baixou em cima do meu veiculo onde teve aranhão no capo do veiculo e tive que para o carro imediatamente eu estava mais ou menos entre 35 a 45 não me recordo bem e chamei a atendente que me atendeu foi a
Operadora de Pedágio ***** a vaga que eu passei foi a 13 era por volta das 15:55 hrs queria o retorno sobre o aranhão ela tirou fotos e deixou registrado
segue anexo das fotos do aranhão
esse email foi enviado para a ecovia leste paulista no 08/06/2026 ate o momento nao obtive retorno
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:01
Prezado(a) Senhor(a) Paulo,
Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que tenha passado em nossas rodovias.
Seu atendimento foi recepcionado pela Ouvidoria e registrado protocolo n *****. Para ingressar com pedido de ressarcimento junto à Concessionária Ecovias, é necessário o envio dos dados e/ou documentos abaixo relacionados:
Cópia do Boletim de Ocorrência, elaborado pela Polícia Militar Rodoviária ou Polícia Civil (presencial ou eletrônico), com todas as páginas e sem cortes, contendo a descrição completa do fato, rodovia, km, sentido da pista, data, horário e os dados do veículo, como placa, marca e modelo;
Cópia do documento do veículo;
Comprovante de pagamento do pedágio;
Cópia do documento de identidade do proprietário e/ou condutor;
Solicitação por escrito no corpo do e-mail, relatando o ocorrido, dados do veículo, data, horário, trajeto da viagem, local do fato (rodovia, km e sentido da pista);
Informar se acionou atendimento da concessionária (Ex.: guincho, rota de inspeção, call box, 0800, colaborador etc.);
Descrever o valor pleiteado, com documento anexo, sendo:
Cópia de 3 (três) orçamentos de empresas diferentes, carimbados e assinados com valores praticados no mercado, ou;
Cópia da Nota Fiscal, caso o veículo já tenha sido reparado, ou ainda;
Cópia da Apólice e recibo do pagamento da franquia, se o seguro tiver sido acionado.
Descrever nominalmente o valor total do pedido/dano, considerando o orçamento de menor valor ou nota fiscal/franquia.
Destacamos que o envio dos orçamentos ou nota fiscal não garante a aprovação do pedido de ressarcimento, pois a decisão será tomada com base na análise do processo.
Esclarecemos que a documentação mencionada deverá ser encaminhada aos cuidados da Ouvidoria por meio deste e-mail junto com número do protocolo.
Ressaltamos que, após a entrega da documentação, o prazo para análise e resposta do pedido de ressarcimento é de 30 (trinta) dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 30 dias, caso necessário.
E-mail: [email protected]
Formulário: https://www.ecoviasimigrantes.com.br/atendimento/fale-conosco
Atenciosamente,
Ecovias Imigrantes