Problema com cancela de pedágio e mau atendimento ao cliente pela Ecovias Leste Paulista
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:40
ID: 249590239
Venho registrar uma reclamação referente ao ocorrido na praça de pedágio da Ecovias Leste Paulista SP-070 km 32, pista 01, sentido Itaquaquecetuba Oeste.
Possuo TAG Sem Parar e, ao passar pela cancela, ela desceu em cima do meu veículo. Após o ocorrido, parei no acostamento para buscar orientação e fui informada por uma funcionária apenas que a reclamação era na ouvidoria, sem qualquer suporte no momento.
Enquanto eu estava no local, outros veículos começaram a apresentar o mesmo problema, formando fila, buzinação e transtorno na cancela. Mesmo diante da situação, outra funcionária veio atender de forma extremamente grosseira, impaciente e irônica, repetindo diversas vezes que a reclamação era na ouvidoria, sem tentar resolver o problema ou bloquear a passagem, mesmo com vários carros sendo afetados.
Solicitei o nome da funcionária e a informação não foi passada. Ao questionar a postura dela, fui tratada com deboche e falta de educação. Já bastante abalada emocionalmente por estar retornando de uma visita na UTI de um familiar, me senti totalmente desrespeitada e sem qualquer acolhimento ou suporte.
Após eu retornar ao meu carro, a funcionária ainda foi atrás e tirou foto do meu veículo.
Deixo registrada minha indignação pela falha na cancela, pelo risco causado aos motoristas e principalmente pela falta de preparo e humanidade no atendimento prestado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:35
Olá, Ana. Primeiramente, lamentamos o inconveniente relatado em nossas rodovias.
Informamos que sua manifestação foi recebida e registrada pela Ouvidoria da Ecovias Imigrantes sob o protocolo n *****. Para dar continuidade à análise do caso, solicitamos que siga as orientações encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Para atualizações ou envio de novas informações, pedimos que o contato seja realizado diretamente pelo mesmo e-mail.
Caso não tenha acusado o recebimento das nossas orientações, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone: 0800 019 7878 (opção 3 apenas horário comercial) ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Ecovias Leste Paulista