Atraso na instalação de sistema EcoPlay Solar causa prejuízos ao cliente
Resolvido
Campinas - SP
27/01/2026 às 19:31
ID: 239013727
Meu cliente, Restaurante e Pousada Chique na Roça, de São Luiz do Paraitinga, tem enfrentado problemas frequentes com esta empresa. A contratação foi feita há meses e a entrega foi prometida antes do pagamento da primeira parcela que será no dia 1/2/2026.
Não há retorno, não há respeito, não há compromisso com o cliente, mesmo após várias cobranças a eles.
Essa situação me gerou um prejuízo enorme pois estou pagando a concessionária de energia NEO ENERGIA e o financiamento no banco pela contratação da EcoPlay Solar, que ainda não entregou a instalação.
Aguardo retorno urgente pois seguirei com denúncias aos órgãos competentes, avaliações negativas em amplo domínio digital e não recomendarei aos meus clientes, amigos, conhecidos, familiares, etc.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:53
Olá, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na instalação e pela falta de comunicação ao longo do atendimento. Entendemos os impactos gerados, principalmente envolvendo custos com concessionária e financiamento, e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Conforme a finalização do seu caso, reforçamos que todas as medidas necessárias foram tomadas para a conclusão da instalação e regularização do sistema. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.
Agradecemos pela sua paciência ao longo do processo e pela oportunidade de concluir o atendimento.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:12
Demorado mas finalizado. Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8