Atraso na instalação placa solar
Em réplica
Caçapava - SP
07/01/2026 às 18:01
ID: 236968789
Contratei a empresa Ecoplay Solar (Ecoplay RI Solar Ltda) para fornecimento e instalação de um sistema de energia solar.
O contrato foi assinado em maio e prevê prazo de 80 dias corridos após o pagamento inicial para a conclusão da instalação, além de pagamento em duas parcelas de 50%, sendo a segunda apenas após a instalação completa (placas e microinversores).
O prazo contratual já foi ultrapassado e a instalação não foi concluída. A empresa enviou uma notificação tentando prorrogar o prazo de forma unilateral, sem previsão clara, e passou a exigir pagamento antecipado antes da conclusão do serviço, o que não está previsto em contrato.
Não há qualquer pendência da minha parte. Após eu reforçar que seguiria o contrato, a empresa deixou de responder às mensagens e já se passaram mais de 30 dias sem retorno.
Solicito o cumprimento do contrato com a instalação completa do sistema, ou, alternativamente, a devolução dos valores pagos, caso a empresa não tenha condições de entregar o serviço contratado.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 19:02
Olá, agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão da instalação e pela falha na comunicação ao longo do atendimento. Entendemos a sua insatisfação, especialmente em relação ao prazo contratual e às divergências apontadas.
Conforme a finalização do seu caso, informamos que a situação foi devidamente tratada e regularizada. Reforçamos que seguimos comprometidos com o cumprimento dos contratos firmados e com a melhoria contínua dos nossos processos, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir o atendimento.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 22:38
A instalação física do sistema foi concluída e a empresa retomou o contato para andamento da homologação junto à concessionária.
Porém, o prazo contratual foi ultrapassado e o processo ainda não foi finalizado junto à EDP. No momento, sigo aguardando a conclusão da homologação e ativação definitiva do sistema.
Atualizarei a reclamação após a finalização completa do serviço.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:15
A instalação física foi realizada, porém a EDP compareceu ao local para continuidade da homologação e não conseguiu concluir o procedimento devido à ausência da placa de sinalização da geração fotovoltaica. A pendência foi informada à empresa, mas até o momento não obtive retorno nem solução. O sistema permanece aguardando homologação definitiva.