Propaganda enganosa quero cancelar o serviço e a empresa não aceita cancelar

Sra Priscila, boa tarde.
Esta reclamação esta sendo respondida por mim, a representante legal da empresa, Isadora Lima.


Primeiramente, é muito importante e imprescindível orientar e informar que a empresa jamais iria realizar uma propaganda enganosa, até porque isso não faz parte da politica e valores da empresa.
Além disso, nós respeitamos e muito cada cliente e sabemos da importância de cada projeto, pois temos consciência da responsabilidade em elaborar e executar um projeto de energia solar.

Entretanto, suas ACUSAÇÕES não tem nenhuma base, e nem fundamento, pois não está sustentada com verdades.

Primeiramente, a senhora alega que sua conta de Luz esta vindo mais alta do que anteriormente, e que o projeto não esta funcionando.
O sistema está funcionando sim, tanto que é possível verificar pelo aplicativo de monitoramento, ou seja, seu sistema esta injetando sim energia, contudo conforme expliquei e te orientei, acreditamos que possa ser uma falha no medidor da Concessionaria (Coelba) onde possivelmente não esteja contabilizando a energia que você está gerando, e consequentemente convertendo em crédito de energia para abater sua conta.

No tocante a geração, os 325kWh, é um media da sua geração no ano, e seu sistema possui apenas 4 meses ligado, e ainda que seu projeto não tivesse gerando suficientemente como a Sra. está alegando, sua conta seria reduzida parcialmente, e não haveria um valor muito superior a se pagar, ou seja, não tem logica isso que a senhora está alegando.

Outro ponto importante, a Sra alega que a empresa só aceitou o pagamento em 12 vezes, contudo, a senhora no dia de efetuar o pagamento, na presença do seu esposo e também do técnico da Empresa, foi informada pela Central de Atendimento que o seu cartão NÃO PERMITIA um parcelamento em 18 vezes, e sim, no máximo até 12.
Ou seja, não fomos nós que não aceitamos o parcelamento em 18 X, e sim o seu cartão que não permitiu que fosse feito este parcelamento da compra.

Sobre o cancelamento, não há a possibilidade de cancelar um produto e serviço que foram entregues, e instalados e homologados com excelência.
Ou seja, seus matérias chegaram, seu sistema foi homologado e está gerando, tanto que a senhora pode acompanhar pelo aplicativo de monitoramento.

Estamos muito empenhados a solucionar este problema que está ocorrendo, pois desejamos sim que você como TODOS OS NOSSOS CLIENTES, possam desfrutar da redução da sua conta de Luz.
Tanto que nunca houve um descaso por parte da empresa, pois a parti da sua reclamação fomos pessoalmente com o Engenheiro Eletricista e um técnico/ instalador para verificar e analisar a instalação, e foi verificado que a instalação do sistema está correta, além das inúmeras reclamações que foram realizadas para a concessionaria de energia (Coelba), com finalidade de resolver o seu problema, referente ao medidor da coelba.
Além de termos sugerido também colocar o Waltimetro na sua instalação, com intuito de constatar mais uma vez que sua instalação está correta, e a Sra que se negou a nós receber me sua casa,atraves de mensagens de WhatsApp, ou seja, dificultando a solução do problema.

Muito importante ressaltar que em nenhum momento houve uma tratativa com rispidez e ignorância com a senhora Priscila, pelo contrario, foi tolerada e muitas vezes ouvir acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e infundadas como essas que a senhora alega, e te tratando com o máximo de respeito, pois é assim que tratamos todos as pessoas.
E NUNCA, JAMAIS, EM HIPOTESE ALGUMA a Sra foi ameaçada por mim, sob o argumento de ser advogada, eu jamais informei que uma pessoa iria sair no prejuízo condicionando a minha profissão.
Isto é uma conduta que nem eu como dona empresa teria, e nenhum colaborador da empresa.
Está é uma acusação muito grave e muito seria, onde configura uma total mentira.

Se a senhora tem todos esses dados como provas, e conversas no WhatsApp, nós também temos, e é possível comprovar a VERDADE DOS fatos, onde é possível CONSTATAR que tudo do que a senhora alegou são informações inverídicas, ou seja, são acusações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a Empresa ECOPLUS ENERGIA SOLAR e sobre mim, como dona da empresa.

Por fim, é importante citar que o serviço não poderá ser cancelado, pois foi executado de modo completo!