Atraso na instalação de sistema fotovoltaico e não entrega de brindes
Não respondida
Goiânia - GO
09/03/2026 às 11:40
ID: 242715311
No dia 28/11/2025 realizei a contratação de um Kit Gerador Fotovoltaico junto à EcoPower, conforme contrato de compra, venda e instalação n *****, por meio de financiamento aprovado e concluído pela BV Financeira, estando o pagamento integral do contrato devidamente formalizado.
De acordo com a Cláusula Oitava do contrato, o prazo máximo para entrega e instalação do sistema fotovoltaico é de 80 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.
Contrato - REV 0 - ass pela ec
Durante o processo de venda foi informado que a instalação ocorreria em aproximadamente até 3 meses, prazo este que já se encerrou.
Os equipamentos foram entregues em minha residência no dia 29/01/2026, porém até a presente data (09/03/2026) a instalação ainda não foi realizada, totalizando 39 dias com os equipamentos parados em minha residência aguardando instalação.
Sempre que entro em contato com a empresa sendo o chat o único canal de atendimento disponível recebo sempre a mesma resposta padrão:
Verifiquei que a ordem de serviço está em processo de programação, solicitei ao responsável a previsão para atendimento e assim que definida a data o técnico responsável entrará em contato para confirmar a disponibilidade de receber a equipe.
O problema é que essa previsão nunca é informada, tampouco recebo qualquer retorno com data concreta para a execução do serviço.
Outro ponto que também demonstra falta de organização no processo é a questão dos brindes vinculados à contratação. Conforme os documentos contratuais, existem dois brindes previstos na negociação, porém até o momento nenhum deles foi entregue e, ao questionar a empresa, também não sabem informar qualquer prazo para entrega.
*****_-_Termo_Aditivo_de_Bri
Portanto, até o momento:
O contrato está com pagamento devidamente regularizado.
Os equipamentos já foram entregues e estão aguardando instalação.
Não existe qualquer previsão concreta de instalação informada pela empresa.
Os brindes prometidos na contratação também não foram entregues e não há previsão para isso.
Diante disso, solicito uma posição formal da empresa com a data exata para instalação do sistema fotovoltaico, bem como previsão de entrega dos brindes vinculados à contratação, uma vez que o prazo informado comercialmente já foi ultrapassado e o equipamento permanece parado em minha residência sem qualquer previsão de execução do serviço.
Aguardo retorno com cronograma claro para a instalação e entrega dos itens pendentes, pois a ausência de prazo e a falta de comunicação objetiva demonstram falha no atendimento ao cliente.