Ecopower Eficiencia Energetica

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João Pessoa - PB

12/09/2022 às 10:28

ID: 149997153

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Comprei um kit de produção de energia solar da Ecopower e fui bem atendido pelo representante local. No entanto, na entrega do kit (placa solar, gerador, etc) já tomei o primeiro susto. A empresa entrega o produto na casa do cliente e ele deve se responsabilizar até que seja feita a montagem. Ou seja, as placas solares ficaram e alguns materiais ficaram a céu aberto ao lado de minha casa pois, obviamente, ninguém tem espaço para armazenar este tipo de coisa. Além disso, eu não fui avisado com antecedência e o entregador chegou num sábado. Porém, o condomínio em que moro não aceita descarregar mercadorias em final de semana. Ponderei com o entregador e o mesmo disse que teria que ir para outras cidades e que então levaria o material de volta. Tive que solicitar ao sindico que permitiu que o equipamento fosse descarregado. Após alguns dias com o equipamento a céu aberto, foi feita a montagem. Com trabalho em home office, não pude acompanhar suficientemente a instalação e o gerador foi instalado na frente da minha casa. No período da noite e nos dias seguintes percebemos que havia sido um erro. Além do equipamento estar numa posição que pode molhar se vier uma chuva muito vento e com ventos. Fiz a solicitação para que o gerador fosse mudado de posição. A empresa informou que precisava saber a distância entre o local atual e o novo local, pois isso influenciava no preço. Eu informei 25 metros, o que me pareceu a distância correta. Após uns 15 dias para fazer um orçamento simples desse, a empresa informou o valor de R$ 1.*******,00. Como achei o valor muito alto e a empresa informou que a distância era um fator que influenciava no custo, eu media a distância desta vez usando uma trena. Cheguei à uma distância de entre 15 e 17 metros. Solicitei um outro orçamento e pasmem, a empresa informou o mesmo valor de R$ 1.*******,00. Liguei para o SAC e a atendente informou que: "Ela não viu a informação de distância no primeiro orçamento e que os valores iguais se deviam ai fato da empresa fazer uma MÉDIA". Eu pedi para falar com o setor responsável pelo orçamento e isto me foi negado. A atendente ofereceu uma solução que seria para eu pagar R$ *******,00 para que fosse feito um orçamento na minha casa. Obvio que recusei e peço aqui explicações à empresa para não termos que discutir o caso na Justiça. Hoje com um mercado tão competitivo, a empresa falha no pós venda, pois sequer consegue explicar como faz o orçamento, deixando o cliente com a sensação que escolheu a empresa errada.