Contrato de Energia Solar: Instalação Atrasada e Cobrança Antecipada

Question

Em 23/04/2026 assinei contrato para instalação do sistema de energia solar em minha residência. No momento da contratação, fui informado de que o sistema estaria funcionando antes da primeira cobrança dos boletos e que o prazo para ligação seria de até 90 dias.

Entretanto, já recebi boletos para pagamento do sistema, a energia solar ainda não está em funcionamento e continuo recebendo as contas de energia da Elektro referentes aos meses de junho e julho.

Solicito esclarecimentos sobre o andamento do processo, bem como a previsão concreta para conclusão da instalação e ligação do sistema. Solicito também manifestação sobre os prejuízos decorrentes da cobrança das parcelas sem que o sistema esteja operando conforme informado na contratação.

Aguardo retorno por escrito.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sou a Anna Jhulya da equipe de Experiência do Cliente da EcoPower, e estou à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Reforçamos que é de total interesse da EcoPower cumprir todas as obrigações contratuais assumidas, bem como garantir o pleno funcionamento do sistema fotovoltaico.

Entramos em contato com o número disponibilizado para resolver a situação no menor prazo possível. .

Agradecemos pela sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Anna Jhulya.

Equipe de Experiência do Cliente EcoPower

Contrato de Energia Solar: Instalação Atrasada e Cobrança Antecipada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor