Colchão com defeito dentro da garantia, mas não querem trocar.
Resolvido
Vila Velha - ES
16/11/2023 às 10:42
ID: 176012081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu colchão da Ecopremium com menos de 2 anos de uso, ainda na garantia, está afundando dos dois lados quando deitamos. Isso está causando dores na coluna, na minha e na minha esposa. Fizemos uma reclamação na empresa e acionamos a garantia. A Ecopremium enviou um técnico para avaliação e dias depois me mandaram um e-mail informando que o colchão estava normal e que haviam feito testes com técnicos capacitado e equipamentos calibrados de acordo com a norma vigente. Porém os testes foram feitos por uma pessoa e avaliados por outra, pois durante a visita os técnicos que estiveram na minha casa disseram que não eram eles quem avaliavam de fato. Além disso o teste foi feito com uma haste, tipo uma régua, e o técnico apertando o colchão para verificar o quanto ele deformava. Sinceramente não sei como esse teste pode estar de acordo com alguma norma e que instrumento calibrado eles usaram, pois quem garante que a pressão exercida pelo técnico é a correta e é sempre a mesma em todos os testes? Como podem avaliar o grau de deformação se não há um controle na pressão exercida nos testes?
Resumindo, comprei um colchão da linha Supreme, que é uma das melhores da Ecopremium, e em menos de 2 anos está afundando e a empresa não quer trocar o colchão. Um total descaso com o cliente. Gastei meu dinheiro a toa e agora vou ter que comprar outro porque não aguento mais dormir mal e ter dor na coluna.
Para que ter garantia se não resolvem o problema?
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 09:02
Olá, Sr. Marcelo Vidal!
Informamos que foi feito contato telefônico com o cliente e com a sua esposa (Sra. Amanda), onde foi apresentada uma sugestão, referente ao presente caso. Foi feito o aceite por parte dos consumidores e assim a fábrica estará dando andamento nos procedimentos necessários.
Nos colocamos ainda à disposição, caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
SAC - EcoPremium Colchões
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Réplica da empresa
13/12/2023 às 14:50
Olá, Sr. Marcelo Vidal!
É satisfatório comunicar que a situação foi plenamente resolvida.
Através do retorno feito com a esposa do cliente por ligação, a mesma informou estar extremamente satisfeita com as atitudes tomadas e com o atendimento prestado por parte da indústria.
Nos colocamos ainda à disposição, caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
SAC - EcoPremium Colchões
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Consideração final do consumidor
22/12/2023 às 12:30
Apos a avaliação pelo técnico, a empresa informou que estava tudo certo com o colchão. Fiz uma nova reclamação e a empresa queria me cobrar R$60,00 para uma nova avaliação técnica. Somente após a reclamação feita aqui no Reclame Aqui que a empresa resolveu pegar o colchão na minha casa para uma avaliação na fabrica e mesmo assim continuou dizendo que meu colchão estava normal e sem problemas. O que não consigo entender é que o meu colchão não foi entregue da mesma forma que estava, ao receber e deitar percebemos que o mesmo estava bem mais firme e sem os afundamentos que era o que havíamos reclamado desde o inicio. Por isso tenho certeza que meu colchão não estava normal e tinha sim problemas, do contrario jamais teriam mexido e alterado ele. Concluo que sim o meu problema foi resolvido, resta saber por quento tempo o colchão permanecera firme e sem formar buracos, mas jamais comprarei ou indicarei a compra de colchões dessa marca, pois estou aqui com um colchão de uma das melhores linha da fabricante e que não foi barato com menos de 2 anos de uso que precisou ser reformado e com a empresa alegando que estava normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/12/2023 às 10:22
Olá, Sr. Marcelo Vidal!
Após analise do produto pela fábrica, concluímos que nenhum vício foi encontrado. Para conclusão foram utilizados os parâmetros estabelecidos pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia).
Lembrando que, conforme Certificado de Garantia e Manual de Uso, é Natural e inevitável amaciamento das camadas de espumas integrantes do item estofamento por serem estas matérias-primas flexíveis e cuja referida situação (amaciamento) ocorre de maneira semelhante em todos os produtos (colchões, sofás, cadeiras, poltronas, etc.), que levam este componente. Portanto, a referida situação (amaciamento), não deve ser entendida como defeito ou vício no produto nem quando uma possível depressão estiver dentro dos critérios da norma ABNT *******, anexo A, item A.2.3.
Ficamos felizes em saber também pelo cliente, através da mensagem acima, que o problema foi resolvido. Buscamos sempre pela excelência e satisfação de nossos clientes.
Nos colocamos ainda à disposição, caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
SAC - EcoPremium Colchões
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