EcoPremium Colchões - Indústria

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

11/06/2026 às 20:16

ID: 251173825

Colchão com deformidade em pouco tempo de uso e sem solução (ou descaso) pela Assistência Técnica

Em 13/02/2025, adquiri junto à EcoPremium Colchões um colchão modelo Ecobalance D33 Latex Double Side. Alguns meses após a compra, o produto começou a apresentar deformação e afundamento excessivo da espuma, comprometendo o conforto e a qualidade do sono.

Em 02/02/2026, entrei em contato com a assistência técnica da empresa via WhatsApp para acionar a garantia do produto, enviando nota fiscal, fotos e vídeos demonstrando o defeito.

Após análise preliminar, a empresa agendou visita técnica para 04/03/2026. Na ocasião, os técnicos compareceram à residência, realizaram registros fotográficos e recolheram o colchão para análise em fábrica, deixando no local um colchão provisório usado, com odor de mofo e em condições claramente inferiores ao produto adquirido, causando desconforto e indignação.

Posteriormente, a empresa informou que realizou apenas a substituição da espuma do colchão e devolveu o mesmo produto, alegando que estava em perfeitas condições de uso. Também informou que a garantia da espuma substituída seria de apenas 90 dias, gerando insegurança quanto à durabilidade do reparo, especialmente porque o defeito havia surgido em menos de um ano de uso.

Menos de dois meses após o retorno do colchão da assistência técnica, o problema voltou a ocorrer. Em 27/04/2026, novo contato foi realizado com a empresa, acompanhado de fotos demonstrando novamente o afundamento da espuma.

A empresa realizou duas novas visitas técnicas em maio de 2026. Na segunda vistoria, foi informado ao técnico que, antes da nova análise, o colchão havia sido virado/invertido pela própria equipe técnica na visita anterior. Após essa inversão, o colchão aparentava temporariamente menor deformidade, o que prejudicou a constatação adequada do defeito real relatado pelos consumidores. Ainda assim, o afundamento persistia no uso cotidiano, o colchão foi retornado para posição normal.

Mesmo diante das reclamações reiteradas, vídeos atualizados e insistência dos consumidores, a empresa concluiu unilateralmente que o colchão apresentava apenas acomodação natural da espuma, encerrando o atendimento sem solução efetiva, apesar da reincidência do problema logo após o reparo realizado.

Resumindo:
- o defeito persiste;
- houve reincidência do problema pouco tempo após o reparo;
- a empresa não apresentou solução definitiva;
- a vistoria foi comprometida pela inversão do colchão realizada pela própria assistência;
- houve perda da confiança no produto e no reparo executado;
- o colchão não corresponde à qualidade e durabilidade esperadas de um produto de valor elevado.

Após não conseguir resolver via assistência técnica, venho através do Reclame Aqui buscar uma solução urgente para tamanha insatisfação.