Colchão Trocado
Respondida
Vitória - ES
26/09/2022 às 13:40
ID: 150789993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVi um colchão na Loja física, testei a maciez, e comprei. Quando o colchão chegou não notamos imediatamente a maciez, mas sim após tirar o plástico protetor, e a maciez esperada não corresponde à do teste na loja. O nome do colchão coincide com o da nota fiscal (não conferi na hora da compra). A loja não aceita devolução, porque o plástico foi removido..
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 16:03
Boa tarde!
Prezado Sr. Jairo Rios Brandão,
Primeiramente agradecemos a preferência pela nossa marca.
Informamos que essa página é a do fabricante EcoPremium Colchões, e não a da revenda mencionada na reclamação.
Entretanto, no intuito de entender melhor o fato narrado, entramos em contato com a revenda. A mesma nos informou que, no momento da venda, foram tiradas todas as dúvidas referentes ao produto, e após emitido o pedido de venda, foi efetuada novamente a conferência do pedido e assim do produto adquirido.
Foi nos informado também que, foi assinado pelo cliente o Termo de Aceite, onde está explícito que a loja não efetua trocas por falta de adaptação, uma vez que não existe a possibilidade de revender um produto já utilizado por outra pessoa.
Nos colocamos ainda à disposição, caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Isael Guedes
SAC - EcoPremium Colchões