Crítica construtiva/Reclamação
Resolvido
Vitória - ES
29/10/2023 às 21:42
ID: 174935431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
À vocês, que eu já pude reparar que frisam muito que são a indústria que produz os produtos e não os revendedores estou passando para reclamar sobre a altura dos pés do baú. Para uma dona de casa, é ridículo não conseguir passar uma vassoura embaixo da cama! Horrível essa questão do pé ser muito baixo, acho que deve ter uns 3cm.. por que não um de 10cm, pelo menos?! Ainda não testei o colchão tempo o suficiente, mas espero ser bom, pois um amigo recomendou muito! Já que aqui não conseguimos reclamar sobre a revenda e entrega, farei uma outra observação na loja em que comprei.
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Resposta da empresa
10/11/2023 às 09:33
Olá, Sra. Thays Braggio!
Primeiramente agradecemos o contato efetuado e preferência pela nossa empresa.
É satisfatório saber que a senhora recebeu excelentes indicações dos produtos EcoPremium Colchões. Visto que sempre priorizamos a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Com relação à sugestão feita dos pés da Cama Baú, foram efetuados testes rigorosos com os pés de 10cm e os mesmos não foram aprovados pelo setor de Qualidade (requisito durabilidade). Contudo, viabilizamos outra solução, que foi passada e aprovada pela consumidora.
Através do feedback passado pela cliente, a mesma se mostrou extremamente satisfeita com as atitudes tomadas pela empresa.
Nos colocamos ainda à disposição, caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
SAC - EcoPremium Colchões
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Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 11:53
Bom dia, a Ecopremium e o atendente Isael e a Claudia e algum outro funcionário de Vila Velha do qual eu não me recordo mais o nome foram super solícitos e nos atenderam muito bem! Foi tudo muito rápido, foram muito atenciosos e ao reclamar sobre a altura do pé da cama me atenderam prontamente, muito obrigada! Recomendo e compraria novamente! Percebi que não há como anexar fotos aqui, mas tirei foto e a vassoura e o mop agora cabem embaixo da cama
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10