empresa lança produto no mercado onde não existe NENHUM TIPO de atendimento pela empresa
Respondida
Ipatinga - MG
12/06/2018 às 12:47
ID: 36049967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou diretor de uma Construtora... por meu intermédio... convenci o meu cliente a usar essa telha... chegamos na fase na casa de comprar o material... e não consigo nenhum contato ou retorno da empresa ECOPRESERVE. Já enviei vários e-mails... liguei por varias vezes em todos os telefones disponível no site.... tentei o contato dentro do site através do Chat de atendimento... mandei mensagem pelo Facebook... pelo mercado livre (eles não responderam e ainda me bloquearam)... em fim... cheguei ate usar os telefones e o login de outra pessoa para tentar o contato...
Minha reclamação não foi pela compra já efetuada... mas pela falta de atendimento... pois fui um divulgador e estimulador desse material (ecologicamente correto) e agora estou em situação desconfortante junto ao meu cliente por não conseguir comprar essa mercadoria (pois agora ele quer comprar essa telha de qualquer forma).
Desta forma, espero que o proprietário ou o diretor da empresa, possa ter acesso a essa reclamação e ter ciência que o péssimo atendimento por parte do setor de venda dos produtos estão causando prejuízo á própria empresa e transtorno a minha que trabalha como construtor e intermediário entre meu cliente.
Obrigado por toda atenção.
Att,
Bruno Miranda Sena
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:03
Olá Bruno.
Pedimos desculpas pela experiência negativa relatada em *******. Entendemos perfeitamente o transtorno causado, principalmente pelo fato de o senhor ter indicado nosso produto a um cliente e, em seguida, não ter conseguido o atendimento adequado da nossa parte.
Reconhecemos que, naquela época, nosso setor de atendimento apresentava falhas, o que afetou diretamente a comunicação com clientes e parceiros. Desde então, realizamos uma reestruturação completa em nossos canais de contato, logística e suporte, justamente para evitar situações como a que o senhor descreveu.
Hoje, nossos clientes e parceiros contam com um time dedicado e canais oficiais que estão sempre ativos:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Lamentamos muito pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer atendimento ágil, transparente e respeitoso. Agradecemos também pela confiança demonstrada no nosso produto e pela divulgação que o senhor fez da nossa marca.
Estamos à disposição caso ainda queira informações sobre nossas telhas ou suporte em novos projetos.
Atenciosamente,
Equipe Ecopreserve