Compra da Espaleira BomMusica
Respondida
Brasília - DF
19/02/2016 às 17:10
ID: 16857335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/10/15 fiz uma compra da espaleira BON MUSICA - Violino 4/4 por
R$ *******,90.
Um produto caro e que não durou mais do que 3 meses. A compra -*******
Tentei conversar por e-mail com eles mas eles disseram que possivelmente foi um mau uso que eu tive do produto.
Disseram também que eu deveria ter comunicado eles ante deu ter colocado o Durepoxi para segurar um pouco e para não ficar tão desconfortável na hora da minha apresentação de violino... não era possível esperar, sou musicista e tive que me virar para tocar no dia!
Infelizmente é uma péssima espaleira que não procede com as qualidades que eles explicitam no site. Me senti enganado!
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Resposta da empresa
22/02/2016 às 16:19
Olá Mateus.
Sentimos que isso tenha ocorrido com o item, porém, de maneira alguma você deve reparar o item dentro da garantia, seja produto musical ou qualquer outro, com a imputação de perda da garantia.
Conforme imagens enviadas para nós, o item sofreu diversos curvaturas (peças estressadas) que não tem mais como investigarmos sobre o defeito de fábrica, pois sofreu adulteração.
Segundo e-mail enviado para nós, você apresentou o item para um profissional não qualificado (sapateiro) para consertá-lo sem o nosso consentimento. Temos políticas de troca sem nenhum custo para o comprador. Segue link: https://*******
Dado a esses fatos, não podemos atender seu pedido, e ressaltamos que já comercializamos mais de ******* unidades deste item com uma taxa de retorno menor que 0,5%.
Estamos a disposição sempre.
Att.
Willian Rocha - CEO https://*******