2 microinversor queimado (tenho 3). Troca em garantia aprovada, mas sem estoque e sem prazo cumprido
Respondida
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 17:22
ID: 255520539
Sou Pessoa Física e comprei com nota fiscal emitida pela Ecori. Tenho 3 microinversores no meu sistema. Em um primeiro episódio, um microinversor queimou e o processo de solução/troca foi muito demorado (aprox. 4 meses), gerando prejuízo e transtorno.
Agora, um segundo microinversor queimou, ou seja, já são 2 ocorrências de queima entre os 3 microinversores do sistema, o que indica recorrência do problema e aumenta meu prejuízo pela perda de geração.
A troca em garantia foi aprovada para o equipamento de código ***** (Sistema ***** *****) e eu já aceitei o termo e informei o endereço completo. Porém, fui informado que o microinversor QT2D está indisponível e que a previsão seria com o lote da 4 semana de agosto, mas até o momento não recebi data fechada, nem confirmação de envio, e já vivi uma demora semelhante anteriormente.
Protocolos/Referências:
Chamado: *****
Equipamento: *****
Sistema: *****
O que eu solicito (objetivo):
Data fechada para postagem/envio do microinversor de substituição e código de rastreio;
Caso não exista estoque do mesmo modelo, solicito substituição por modelo equivalente ou superior, sem custo, com prazo máximo definido;
Se não for possível atender em prazo razoável, solicito solução alternativa (ex.: devolução/estorno do valor do equipamento, conforme aplicável), pois estou tendo prejuízo com a geração e essa já é a segunda ocorrência.
Possuo registros por e-mail/WhatsApp e evidências no monitoramento do sistema demonstrando a falta/redução de geração no período.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:36
Olá, Jean.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e pelo período de espera. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o impacto que a indisponibilidade do equipamento pode causar na geração do sistema.
Gostaríamos de informar que o chamado #***** foi aberto em 24/07 e a substituição em garantia já havia sido aprovada. Temos uma atualização importante: o equipamento foi despachado hoje pela transportadora BRASPRESS, portanto, o processo de substituição já está em andamento.
O envio foi realizado por meio da NF *****. Para acompanhar a entrega, basta acessar o rastreamento da BRASPRESS e informar o CPF/CNPJ do titular da compra e o número da NF: https://www.braspress.com/area-do-cliente/minha-conta/.
Também reforçamos que, conforme a política de RMA da APsystems, casos elegíveis podem ser submetidos à análise para reembolso da energia não gerada, considerando o histórico de geração da usina. A solicitação deve ser realizada diretamente pelo formulário: https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/.
No momento, portanto, a substituição já foi despachada e estamos acompanhando o processo até a conclusão da entrega.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
ECORI ENERGIA SOLAR