Atraso e falta de posicionamento sobre equipamentos em garantia
Resolvido
Uberlândia - MG
01/07/2025 às 08:31
ID: 220958537
Estamos com vários equipamentos em garantia com a Ecori e não recebemos posicionamento, informam que vão mandar outro equipamento mas não temos prazo, informam que houve atraso na chegado do equipamento, e agora não estão dando mais retono, um cliente em específico estamos desde MAIO tentando resolver e nada, vai pra 2 meses o cliente sem geração de energia com o microinversor com problemas. ID do Chamado
#*****. Infelizmente as garatins dos equipamentos Apsystems estão deixando a desejar.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 17:17
Prezada Jéssica,
Identificamos que o número de telefone e o e-mail cadastrados nessa reclamação são inválidos, o que nos leva a crer que a senhora optou por não ser contatada diretamente. Caso desejasse esclarecimentos ou atualizações, nossos canais oficiais de atendimento sempre estiveram à disposição e continuam ativos para suporte.
Consultando o seu chamado #*******, informamos que o equipamento foi faturado em 04/07 e o link para rastreamento já foi enviado, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
Ressaltamos que reclamações feitas em plataformas como o Reclame Aqui não aceleram o processo de importação ou liberação de equipamentos, especialmente em casos de falta temporária de estoque no Brasil, como foi o caso. Ainda assim, seguimos comprometidos em manter a transparência e o compromisso com a solução de todos os casos, conforme nossa política de garantias.
Caso ainda precise de auxílio, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
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WhatsApp:*******
Atenciosamente,
ECORI Energia Solar
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 09:23
Recebemos os e-mail com o faturamento e estamos esperando os equipamentos chegaram para encerrar e avalisar a reclamação.
Réplica da empresa
15/07/2025 às 16:52
Prezada Jéssica,
Identificamos que os equipamentos foram entregues ontem, conforme acompanhamento do rastreio.
Ficaremos muito felizes se puder avaliar positivamente o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós!
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
ECORI ENERGIA SOLAR
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 15:18
As garantias de microinversores Apsystems estão sendo todas mais de 60 dias pra envio do equipamento novo, mas realmente foram enviados e já instalamos nos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8