Cobrança e Falta de Suporte Técnico para Instalação de Telas Solares
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/06/2026 às 17:45
ID: 250376199
Fiz a compra de minhas TELAS atraves da Solareste, que depois que tive o meu problema me informou que, problemas tecnicos só com a Ecori. E dai então a SOLARESTE me enviou tecnicos para avaliação, quase 1 mês depois . quando por fim penso que seria resolvido algo, me informavam que iriam enviar tecnicos da ECORI. Desde então comecei uma luta para entrar em contato para que mandassem tecnicos para me falar sobre o que se passava e quais as DECISÕES tomadas para fazermos algo. DEMORARAM mais um bom tempo para mandar alguém, ate que poEr fim vinheram . Eles abriram um chamado que ainda consta em analise. Estou desde o mes de fevereiro a espera de uma solução, com o trabalho da SOLARESTE E ECORI PAGOS! Estou com contas desde o mes de fevereiro altissimas ( como antes ) , afinal coloquei as telas pelas contas economicas. Uma empresa que se diz seria e ao cliente, fazer algo desse tipo? E sigo a espera de alguma solucão, juntando contas e me deixando totalmente mal finaceiramente.
Obs, vinheram em minha residencia e me informaram que havia 16 telas que nao estao funcionando.
Descobrimos que havia algo errado quando começou a disparar o djuntor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:44
Prezada Sra. Delse,
Recebemos seu relato e compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de tratativa e aos impactos que a indisponibilidade parcial do sistema vem causando.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a ECORI atua como distribuidora de equipamentos para sistemas fotovoltaicos e prestadora de suporte técnico remoto especializado aos integradores parceiros. Não realizamos vendas diretas ao consumidor final e não possuímos equipes próprias para execução de serviços de instalação, manutenção ou assistência técnica em campo.
Dessa forma, os serviços de projeto, dimensionamento, instalação, comissionamento, manutenção e atendimento presencial são de responsabilidade da empresa integradora contratada para fornecimento da solução fotovoltaica. Quando necessário, a ECORI atua prestando suporte técnico ao integrador, realizando análises técnicas dos equipamentos, orientações de diagnóstico e tratativas de garantia, sempre dentro do escopo de atuação como distribuidora.
Em relação ao seu relato, entendemos que houve uma expectativa de atendimento direto por parte da ECORI. No entanto, é importante esclarecer que não dispomos de técnicos de campo para deslocamento e execução de serviços presenciais nas instalações dos clientes finais. Nosso suporte ocorre por meio de análises técnicas remotas.
Importante também destacar que todos os atendimentos técnicos realizados pela ECORI são conduzidos exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de suporte e de forma gratuita, ou seja, nosso suporte técnico remoto colabora com as revendas, integradores e clientes finais sem qualquer cobrança financeira. Todos os chamados técnicos são devidamente registrados, acompanhados e documentados.
Em relação ao seu caso, informamos que o chamado referente ao seu sistema foi registrado sob o protocolo #*****. Após a análise técnica realizada, o processo de garantia (RMA) foi aprovado, encontrando-se atualmente pendente apenas da emissão da Nota Fiscal de Remessa para Garantia, documento necessário para prosseguimento do processo de substituição dos equipamentos.
A ECORI permanece à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário, contribuindo para que a tratativa seja conduzida da forma mais eficiente possível dentro das responsabilidades de cada parte envolvida.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
ECORI Energia Solar