Decepção

Sra. Áurea,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que o chamado de garantia está aberto junto à Ecori há 33 dias, e não há mais de dois meses.

Conforme informado anteriormente, houve indisponibilidade temporária do modelo em nosso estoque. No entanto, os equipamentos chegaram ontem ao nosso centro de distribuição. Dessa forma, o seu pedido será faturado e despachado hoje. Assim que a coleta for realizada pela transportadora, encaminharemos o código de rastreamento para que a senhora possa acompanhar a entrega.

Em relação aos custos com energia elétrica, a garantia do produto cobre o reparo ou a substituição do equipamento. No entanto, a APsystems possui uma política específica para ressarcimento de perdas de geração. De acordo com essa política, caso o atendimento ultrapasse o prazo de 30 (trinta) dias, os dias excedentes a esse período poderão ser passíveis de ressarcimento, conforme os critérios estabelecidos pela política de RMA da fabricante.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o seu atendimento.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar