Demora e Falta de Comunicação no Processo de Troca em Garantia de Micro
Em réplica
Teresina - PI
07/07/2026 às 14:15
ID: 253307999
Problema com o setor de troca em garantia referente ao chamado #240530, que corresponde a um micro defeituoso recorrente de um cliente pessoa jurídica que já está com mais de 2 meses com 8 painéis parados por conta da [Editado pelo Reclame Aqui] da Ecori em informar que tem um erro na NF de remessa do micro para que o cliente emita a NF com a correção para o processo de troca dar continuidade. O problema é que a Ecori não avisa que tem um problema a ser resolvido, gostaria de alguém responsável resolvesse essa situação, já que o cliente está sendo penalizado porque a garantia não funciona como deveriaFoi anexado doc mostrando que em 17/06 foi enviado uma NF corrigida e a Ecori não deu retorno até hoje se a NF estava correta ou não precisou eu entrar em contato pra saber pq o processo de troca em garantia não andou, tão [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente final
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:52
Prezado Sr. Derlópidas,
Lamentamos a sua percepção sobre o atendimento, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Não houve descaso por parte da ECORI durante a condução desse processo. Sempre encaminhamos um espelho contendo exatamente como a NF deve ser emitida, de forma que o cliente possa, literalmente, reproduzir as informações necessárias.
No caso em questão, a Nota Fiscal foi emitida novamente com inconsistências, fato que pode ser verificado pela própria documentação apresentada. Infelizmente, enquanto a NF não estiver de acordo com as exigências fiscais, não é possível dar continuidade ao processo de garantia.
Ressaltamos que nossa equipe vai além de sua responsabilidade ao orientar detalhadamente sobre a emissão da documentação fiscal, uma atividade que normalmente faz parte das atribuições do contador responsável pela empresa emitente. Ainda assim, prestamos esse suporte justamente para agilizar o atendimento e evitar novos retrabalhos.
Além disso, como o senhor menciona que essa situação é recorrente, entendemos que não se trata da primeira emissão de Nota Fiscal para garantia. Justamente por isso, esperamos que as orientações anteriormente fornecidas já fossem de conhecimento da empresa emissora.
Nosso objetivo nunca foi transferir dificuldades ao cliente, mas sim garantir que todo o processo seja realizado em conformidade com a legislação fiscal vigente, permitindo que a troca em garantia ocorra sem impedimentos.
Permanecemos à disposição para concluir o atendimento o mais rapidamente possível assim que a documentação estiver regularizada.
Atenciosamente,
ECORI Energia Solar
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 20:11
O que está em questão é o fato da Ecori não repassar o problema da NF para que o cliente resolver o problema depois que o cliente emitiu a NF com problema mais de 10 dias se passaram e ninguém da Ecori entrou em contato se eu não corro atrás iriam passar o resto do ano com esse processo travado.o resto é bla bla bla. O que esperamos é que o processo de troca em garantia seja mais rápido nesses casos recorrentes onde o cliente espera mais de 2 meses pra ter sua geração funcionando 100%, o que aconteceu foi que a Ecori cobrou uma NF corrigida, e não informou pro cliente o problemadessa forma fica impossível do cliente resolver!
Réplica da empresa
13/08/2026 às 09:30
Prezado Sr. Derlópidas,
O seu pedido ***** de troca em garantia foi despachado pela transportadora CORREIOS.
Segue o link para rastreamento:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Código de Rastreio:*****
Atenciosamente,
ECORI Energia Solar