Demora excessiva na resolução de problemas de garantia e pós-venda insatisfatório
Respondida
Serra - ES
23/07/2026 às 12:17
ID: 254651957
o pós venda da empresa é muito ruim e o tempo para resolver problemas atrelados a garantia é muito grande. Em março deste ano, eu verifiquei dois módulos inoperantes em meu sistema, desde janeiro/26. Acionei o profissional que instalou para mim e tive a primeira surpresa: o negócio está na garantia mas os custos do profissional são por nossa conta. E aqui quero deixar claro que o problema não é do profissional, que vem me atendendo muito bem. Mas se estou na garantia, a gente entende que não deveria ter custos.. Então, para não atrasar ainda mais, aceitei pagar os custos dos testes que a empresa disse ter que fazer para entender qual era o problema. o problema foi confirmado e deu andamento ainda em abril. Agora já estamos no fim do mês de julho e a peça de reposição (inversor) ainda não chegou.. O resultado disso é que já estou com seis meses com dois módulos sem funcionar e o saldo de reserva que se acumulava a cada mês foi sendo gasto e, claro, finalmente acabou completamente. No mês passado tive um aumento razoável na minha conta e, neste mes, ela já veio com aumento de mais de mais de 200%.. isso quer dizer que a economia que fiz até o momento está indo para o ralo, graças ao atendimento péssimo da empresa no pós venda. Importante tb dizer que a empresa mesmo, não faz nenhum comunicado comigo e ficamos simplesmente aguardando o retorno pelo profissional, o que não me parece correto.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:54
Prezado Marcos,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos ocasionados durante esse processo.
A substituição do equipamento já foi aprovada e, neste momento, estamos aguardando a reposição do produto em nosso estoque. A previsão de chegada é para a primeira semana de agosto.
Infelizmente, devido à alta demanda desse modelo, houve impacto nos prazos de fornecimento junto ao fabricante. No entanto, assim que o equipamento estiver disponível, o seu atendimento terá prioridade no despacho, para que a substituição seja realizada o mais rapidamente possível.
Além disso, conforme a política da APsystems, quando o prazo para substituição ultrapassa 30 dias corridos a partir da abertura do chamado, o caso torna-se elegível para análise de reembolso da energia não gerada, com base no histórico de geração da usina. A solicitação pode ser ser realizada por meio do seguinte link:
https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/
Em relação à comunicação do andamento do processo, vamos incluir o seu e-mail nas tratativas para que o senhor também acompanhe diretamente as atualizações do caso. Até o momento, todas as informações sobre o andamento do atendimento, incluindo os prazos previstos, foram encaminhadas à empresa instaladora responsável, por meio do chamado e dos e-mails relacionados ao processo.
Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a completa resolução do caso.
Atenciosamente,
ECORI Energia Solar