Demora na entrega de peças de reposição para microinversores AP System, gerando prejuízos e ameaças de processos judiciais.

Prezado Eduardo,

Entendemos a sua insatisfação e os impactos que essa situação tem gerado na sua operação e junto aos seus clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a extensão dos prazos nos casos mencionados ocorreu, principalmente, devido à obrigatoriedade da emissão da Nota Fiscal de retorno em garantia, etapa indispensável para a continuidade do processo. Em uma das situações, por exemplo, a documentação (carta de correção) foi recebida apenas em fevereiro, momento em que, adicionalmente, estávamos sem disponibilidade do modelo em estoque, o que contribuiu para o aumento do prazo de atendimento.

Conforme já alinhado anteriormente via WhatsApp, reforçamos que todos os chamados que ultrapassam 30 dias desde a abertura são elegíveis para o processo de reembolso da energia não gerada, realizado pela APsystems Brasil. Para isso, é necessário formalizar a solicitação por meio do link abaixo:
https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/

Em relação aos envios, informamos que os rastreios são disponibilizados diretamente nos respectivos chamados, assim que os equipamentos são despachados.

Seguimos acompanhando os casos de perto e permanecemos à disposição para auxiliar na regularização das pendências, buscando a melhor e mais rápida solução possível.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar