Demora na garantia e cobrança indevida para troca de painel solar

Olá, Dnieber,

Lamentamos os transtornos relatados e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.

O sistema fotovoltaico mencionado foi adquirido em 2018. Após verificarmos nossos registros, não identificamos junto à ECORI, que atua como distribuidora dos produtos, a abertura de um chamado em janeiro de 2026 nos termos relatados.

O módulo fotovoltaico identificado como necessário para substituição já foi enviado em garantia. Dessa forma, a ECORI, enquanto distribuidora, realizou a tratativa referente ao fornecimento do produto de substituição.

Quanto aos eventuais custos relacionados a visitas técnicas, testes, remoção e substituição do equipamento, orientamos que seja verificado o contrato firmado com a empresa instaladora. A garantia do fabricante é referente ao produto, não abrangendo automaticamente custos de mão de obra ou manutenção em campo. É prática do mercado que serviços de diagnóstico e manutenção sejam tratados conforme as condições estabelecidas entre o cliente final e a empresa responsável pela instalação e pelo pós-venda.

Da mesma forma, o agendamento para a substituição do equipamento é realizado diretamente entre o cliente e a empresa instaladora, não sendo uma atividade de responsabilidade da ECORI.

No momento, o senhor já está de posse do módulo fotovoltaico enviado em garantia, e a etapa que depende da ECORI foi concluída.

Por esse motivo, entendemos que eventuais questões relacionadas à cobrança de serviços ou à disponibilidade do técnico para realizar a substituição devem ser tratadas diretamente com a empresa instaladora responsável pelo sistema.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao equipamento e ao processo de garantia.

Atenciosamente,

ECORI ENERGIA SOLAR

A resposta da empresa só demonstra como agem para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 18, garante a reparação integral dos vícios do produto sem nenhum ônus financeiro ao consumidor. O fabricante, bem como seus representantes, tem a obrigação da reparação. As divergências de datas mostram que a empresa não tem controle algum sobre a demanda dos seus clientes, pois posso enviar os prints de WhatsApp comprovando a data que fiz a primeira solicitação. Enfim, mais uma vez, fujam dessa empresa. Se não querem ter problemas com garantia (veja que todas as reclamações nessa plataforma são sobre garantia não atendida), fujam dessa empresa, tem várias outras com preços e qualidade melhor no mercado.

Dnieber, entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos para que não haja uma interpretação equivocada sobre a atuação da ECORI.

A ECORI não possui ingerência sobre empresas terceiras contratadas pelo cliente, tampouco sobre os prazos, procedimentos ou atendimentos realizados diretamente por essas empresas. A solicitação mencionada foi direcionada à empresa que o senhor contratou e que era responsável pelo atendimento em campo, e não diretamente à ECORI.

Também não procede a afirmação de que a ECORI esteja agindo para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores. Ao contrário, o módulo fotovoltaico foi disponibilizado e o equipamento de substituição já foi enviado ao senhor, demonstrando que a demanda de garantia foi efetivamente tratada.

Quanto às divergências de datas, estamos à disposição para analisar os comprovantes mencionados e confrontá-los com os registros oficiais de atendimento, para que os fatos sejam esclarecidos de forma objetiva.

A ECORI permanece comprometida com o atendimento das solicitações de garantia dentro de sua esfera de atuação e com a busca de soluções para os casos apresentados.

Atenciosamente,

ECORI ENERGIA SOLAR