Demora na resolução de garantia e envio de peças de reposição

Prezado Edmilson,

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com o tempo de atendimento.

Informamos que o atraso ocorreu em razão da indisponibilidade do equipamento em nosso estoque durante esse período. Felizmente, o item já está disponível e será despachado amanhã para dar continuidade à sua garantia.

Além disso, gostaríamos de informar que, em atenção aos clientes e visando minimizar os impactos de situações excepcionais, a APsystems, fabricante do equipamento, adota uma política de boa-fé para os casos em que o atendimento de garantia ultrapassa 30 dias em razão da indisponibilidade de estoque. Nesses casos, a fabricante realiza o reembolso referente ao período excedente até a entrega do equipamento de substituição.

Para solicitar esse reembolso, basta preencher o formulário disponível no link abaixo:

https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/


Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

ok, no formulário necessito de notas fiscais que ainda não recebi, acredito que virá com a reposição. Já é possível me enviar um código de rastreio das peças enviadas?

Prezado Edimilson,

O seu pedido de troca em garantia foi despachado pela transportadora BRASPRESS.

Para realizar a consulta, basta informar o CPF/CNPJ do titular da compra e o número da Nota fiscal.

https://www.braspress.com/acesso-rapido/rastreie-sua-encomenda/

NF: *****

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Ainda não recebi o equipamento. Solicito informações da empresa.

Registro que ainda não recebi o produto. Não consta mais no rastreio a data de previsão de entrega, que era uma semana atrás, dia 24/07/26.

Prezado Edimilson,

Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos ocasionados.

Entramos em contato com a transportadora, que nos informou que a mercadoria em questão faz parte de uma rota itinerante. O carregamento está programado para o dia 04/08, com previsão de finalização da entrega até o dia 07/08.

Seguiremos acompanhando o transporte para garantir que a entrega seja concluída dentro desse novo prazo.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Prezados, ainda não recebi a encomenda. Reitero a urgência.