Microinversor ***** com defeito dentro da garantia e sem solução há meses, gerando prejuízos financeiros.

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa *****, em razão da falta de solução para um problema grave envolvendo um microinversor adquirido e ainda dentro do período de garantia.

Desde novembro de 2025, o equipamento encontra-se sem funcionamento, deixando de gerar energia solar regularmente, o que vem causando prejuízos financeiros diretos.

Foi aberto o chamado *****, no qual:

Não houve retorno efetivo;
Não foi apresentada solução técnica;
A resposta fornecida foi genérica, padronizada e insuficiente para resolução do problema.

Ressalto que:

O produto está dentro do prazo de garantia;
O equipamento permanece inoperante há meses;
A ausência de geração de energia vem gerando prejuízos financeiros mensais, uma vez que o sistema deixou de compensar o consumo de energia elétrica como anteriormente.

Diante disso, EXIJO:

Solução imediata do problema, com reparo ou substituição do microinversor;
Posicionamento técnico claro e definitivo sobre o caso;
Ressarcimento dos prejuízos referentes à energia não gerada durante o período de falha do equipamento.

Caso não haja retorno e resolução no prazo máximo de 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:

Registro de reclamação junto ao Procon;
Abertura de reclamação em plataformas públicas;
Adoção de medidas judiciais para reparação de danos.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá Sandra, tudo bem?

O chamado #***** foi aberto em 27/04, tanto pela senhora quanto pela empresa integradora responsável pelo sistema.

Após análise realizada pelo fabricante APsystems, a garantia do equipamento já se encontra aprovada e o processo segue em andamento para solução.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para resolução é de até 30 dias contados da ciência formal do problema. Neste caso, a notificação ocorreu em 27/04, portanto seguimos dentro do prazo legal para conclusão da tratativa.

Também é importante esclarecer que, caso o equipamento já estivesse parado anteriormente, essa informação não havia sido comunicada à ECORI até a abertura do chamado. Como o monitoramento do sistema é gratuito e o acompanhamento da geração é de responsabilidade do proprietário do sistema/integrador, não tínhamos ciência prévia da falha antes da formalização do atendimento.

Seguimos acompanhando o caso e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Microinversor ***** com defeito dentro da garantia e sem solução há meses, gerando prejuízos financeiros.

Resposta da empresa