Microinversor solar e ECU com falha na transmissão de dados, necessita substituição em garantia.

Olá Gilberto,

Realizamos a análise do seu histórico e identificamos que o kit fotovoltaico foi adquirido originalmente em 08/09/2016, por meio da nota fiscal n *****, emitida pela ECORI para a Solarítima.

A nota fiscal mencionada na sua reclamação (*****, de 28/03/2025) refere-se a um atendimento em garantia realizado posteriormente, e não à compra inicial dos equipamentos.

Em 2025, houve a substituição de dois microinversores do modelo YC500, que apresentaram falha. Na mesma ocasião, o comunicador original (PLC) já se encontrava fora do prazo de garantia. Como esse modelo foi descontinuado, realizamos a substituição por equipamentos mais atuais e compatíveis, incluindo o comunicador ECU-B.

É importante esclarecer que, conforme política de garantia do fabricante, o prazo é vinculado à nota fiscal de compra original, não sendo reiniciado em casos de substituição. Por esse motivo, o comunicador atualmente em uso encontra-se fora do período de garantia.

Mesmo assim, entendemos o transtorno causado e já estamos em contato com o fabricante para avaliar uma possível solução para o seu caso.

Para avançarmos com essa análise, gostaríamos de confirmar se, caso necessário, o senhor teria disponibilidade para encaminhar o equipamento (ECU) para testes em laboratório.

Seguimos à disposição para apoiá-lo na melhor solução possível.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Gabriela, boa tarde! Se for necessário, encaminho a ECU para testes em laboratório.

Realizada a postagem da ECU hoje, dia 23/04/26.

Olá, Gilberto,

Verificamos que a ECU foi entregue no dia 13/05. Caso precise de qualquer apoio durante o processo de conexão ou configuração, seguimos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Mesmo com a orientação remota da Ecori, não consegui configurar e por em operação a ECU. Se for o caso, solicito a Ecori informar o contato de um representante, para que eu possa contratá-lo para executar a configuração e operação da ECU e, posteriormente para que eu possa monitar o sistema pelo aplicativo no celular.

Olá, Gilberto,

Chamaremos no WhatsApp para encaminhar contatos de revendas que estão próximos a sua região.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Olá, tudo bem?

Caso o problema tenha sido solucionado de forma satisfatória, ficaríamos muito gratos se pudesse registrar sua avaliação positiva, pois seu feedback é importante para nós.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Boa tarde! Não recebi nenhuma sugestão de um representante da assistencia tecnica, mais próximo da minha região, que possa presencialmente resolver a respectiva pendência.

Olá, Gilberto,

Chamamos no WhatsApp e encaminhos contatos de revendas que estão próximos a sua região.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar

Olá, tudo bem?

Caso o problema tenha sido solucionado de forma satisfatória, ficaríamos muito gratos se pudesse registrar sua avaliação positiva, pois seu feedback é importante para nós.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
ECORI Energia Solar