Prejuizo devido de Mais de R$ 20 mil reais devido a qualidade AP Systems / Falta de Garantia Ecori

Prezado Jean,

Lamentamos profundamente pelos transtornos e frustrações que você enfrentou em relação aos sistemas fotovoltaicos adquiridos mas alguns fatores precisam ser considerados.

Reconhecemos a importância de garantir a satisfação e a eficiência dos produtos e serviços fornecidos pela ECORI, e, por isso, procedemos ao pagamento integral do valor solicitado referente à perda de geração de energia, a fim de evitar quaisquer prejuízos financeiros adicionais para você.

Além disso, em resposta à sua ******* com a substituição do modelo dos microinversores conforme suas preferências, optando pelo sistema monofásico DS3H, mediante o pagamento da diferença correspondente.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer que a garantia do produto em questão não pode ser mantida devido à confirmação clara de dano causado por uma oscilação na rede elétrica da RGE. Conforme mencionado em nosso termo de garantia limitada, os equipamentos possuem proteções, mas podem ser danificados quando submetidos a tensões fora de sua faixa de operação. Nesses casos, a cobertura de garantia não se aplica.

Para auxiliá-lo na busca por ressarcimento dos equipamentos danificados junto à concessionária de energia, estamos à disposição para fornecer um laudo técnico detalhado que poderá ser apresentado para essa finalidade.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em fornecer suporte e assistência da melhor maneira possível.

Atenciosamente
Ecori Energia Solar

O equipamento dispões das devidas proteções de surtos, disjuntores, Além das próprias proteções do equipamento ( faixa de trabalho correspondente ), deveria estar projetado para atender as oscilações de rede .

A confirmação é clara do dano causado, pois o equipamento queimou, ao invés da sua propria proteção atuar não é um equipamento robusto, a Ecori Juntamente com APsystems começaram a negar a gariantia, tudo é falha na ou oscilações de Rede, mesmo tendo diagnóstico que o equipamento está efetuando um De-rating por temperatura e pasmem eu sou do RS.. Imagina no Norte.... ..É oscilação de rede. procure o seguro, ou procure a RGE, sendo que o todo o histório de troca de lotoes sempre foi em garantia atestando que o produto sim apresenta defeitos, porém agora a garantia não cobre mais, NÃO RECOMENDO.

Prezado Jean,

Entendemos a frustração causada pela situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

É importante ressaltar que todos os equipamentos em questão são projetados seguindo padrões e certificações nacionais e internacionais, com as devidas proteções internas, além de dispositivos externos como DPS, disjuntores e outras medidas para garantir sua segurança e desempenho.

No entanto, mesmo com essas proteções, os equipamentos possuem um limite de operação em relação à variação de tensão da rede elétrica. Variações de tensão que excedem esse limite podem resultar em danos aos equipamentos, os quais quando comprovados não são cobertos pela garantia.

Entendemos que a confirmação do dano causado pode parecer clara, especialmente quando vocês confirmaram ter tido um problema com a rede elétrica da RGE.

No entanto, é importante ressaltar que a garantia não cobre danos causados por oscilações de rede elétrica, conforme especificado em nosso termo de garantia disponibilizado em nosso site para todos os clientes.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e estamos aqui para oferecer qualquer assistência adicional que possa ser necessária.
Atenciosamente,

Ecori Energia Solar