Problema com Microinversor Fotovoltaico: Instalação Incorreta, Equipamento Errado e Falta de Suporte da ***** e *****

Olá, Sr. Giuvan,

Com relação aos apontamentos realizados, gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos importantes referentes à substituição do equipamento em garantia.

A ECORI encaminhou corretamente o modelo APsystems QT2-220V, conforme pode ser verificado tanto na nota fiscal enviada quanto na própria etiqueta de identificação do equipamento fornecido.

De fato, durante a comunicação inicial, o analista responsável mencionou o modelo QT2D no e-mail de aprovação. Contudo, o modelo QT2D é uma versão 380V, incompatível com a rede elétrica da sua instalação. Apesar desse equívoco na descrição enviada por e-mail, o equipamento efetivamente encaminhado foi o QT2-220V correto e compatível com a sua rede, fato este comprovado pela nota fiscal e pela etiqueta de identificação do produto recebido.

Além disso, em caso de divergência entre a descrição textual do e-mail e o equipamento físico recebido, orientamos sempre que seja realizada validação prévia junto ao suporte técnico antes da instalação.

Entretanto, durante a substituição realizada pela empresa instaladora, que segue em cópia neste e-mail, foram removidos os dois equipamentos anteriormente instalados e realizada uma configuração fora da especificação do fabricante, conectando 02 módulos em série por canal no microinversor QT2-220V, totalizando atualmente 08 módulos conectados ao equipamento.

Essa condição está fora das especificações previstas em manual do fabricante APsystems para o modelo QT2-220V, uma vez que a ligação correta dos módulos neste equipamento deve ser realizada de forma individual por entrada/canal, e não em série.

Manual QT2-220 APsystems: (https://res.cloudinary.com/dmyca2mkq/image/upload/v1740705074/4304617102_A_Psystems_Microinverter_QT_2_220_for_Brazil_User_manual_Rev1_0_2024_08_15_PT_9280bf88e4.pdf)

Inclusive informamos via WhatsApp que a ligação realizada estava incorreta, permanecendo à disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas relacionadas à instalação e parametrização do equipamento.

Portanto, a ECORI cumpriu integralmente sua responsabilidade quanto ao processo de garantia, realizando o envio de um novo equipamento compatível e funcional. Contudo, a execução da instalação elétrica e a correta configuração da usina não são de responsabilidade da ECORI.

Ressaltamos ainda que o equipamento encontra-se atualmente instalado fora das condições especificadas pelo fabricante. Caso ocorram danos decorrentes dessa condição de instalação irregular, o equipamento poderá ter a garantia limitada recusada, conforme previsto no manual e termos de garantia da APsystems.

Conforme já orientado à empresa instaladora, para regularização da usina é necessário:

reinstalar o microinversor de número de série 504000014274, que estava em funcionamento anteriormente;
conectar apenas 04 módulos em cada equipamento YC1000-3-220 e QT2-220V, respeitando os limites elétricos e operacionais especificados pelo fabricante.
Após a regularização da instalação, será possível prosseguir corretamente com as validações operacionais e monitoramento do sistema.

Atenciosamente,

ECORI Energia Solar

Se tudo isso esta correto as informações estão desencontradas pois a revendedora me passou outra informação. Peço que alinhe essas informações com a Sibrape e que ambas em conjunto me tragam uma solução definitiva ja que a venda, manutenção, garantia e assistencia tecnica são responsabilidades compartilhadas pelas duas empresas.