Problema com o micro inversor e placa solar na geração de energia

Prezado Maurício,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações em relação ao desempenho dos módulos fotovoltaicos adquiridos da Ecori Energia Solar.

Após revisar cuidadosamente sua reclamação e os testes realizados pelo instalador, identificamos que um dos módulos apresenta uma corrente de curto-circuito menor do que o esperado. Esse problema pode estar afetando a produção de energia do par de módulos ao qual está conectado, explicando assim a baixa geração de energia observada em sua instalação.

Para resolver este problema, estamos encaminhando um novo módulo fotovoltaico para substituição imediata. Acreditamos que essa ação irá restaurar o desempenho adequado do sistema e garantir a geração de energia conforme o esperado.

Quanto aos microinversores, gostaríamos de esclarecer que eles não estão relacionados ao problema do lote mencionado anteriormente. Os microinversores que você possui não pertencem a nenhum lote específico e, portanto, não requerem substituição.

É importante ressaltar que, quando realizamos a substituição dos microinversores anteriormente, você recebeu o reembolso referente à energia não gerada, uma prática que apenas a ECORI realiza em casos semelhantes.

Quanto à referência à reclamação mencionada no Reclame Aqui, entendemos que cada caso é único e tratado de maneira individualizada.

Estamos comprometidos em resolver seu problema da maneira mais eficaz e satisfatória possível.

Pedimos desculpas pela inconveniência causada e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,
Equipe ECORI

Muito obrigado