PROBLEMAS NOS MICROINVERSORES
Respondida
ARACAJU - SE
06/05/2026 às 11:10
ID: 247863883
Reabro esta reclamação em face da empresa ECORI Energia Solar Ltda., referente ao sistema fotovoltaico adquirido conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 30/06/2022.
O sistema é composto por microinversores da marca APsystems, sendo que diversas unidades apresentaram falha total, mesmo estando dentro do prazo de garantia contratual. Atualmente, o sistema opera com aproximadamente 40% de sua capacidade, causando prejuízos diretos.
Para fins de identificação e rastreabilidade dos equipamentos defeituosos, seguem os números de série:
Microinversores modelo YC600B:
*****
*****
*****
*****
*****
Microinversor modelo DS3-LV:
*****
*****
*****
Além do defeito técnico, o atendimento prestado pela empresa é extremamente falho, marcado por:
Falta de informações claras
Transferência constante entre setores
Ausência de número de protocolo
Falta de prazos definidos
Apesar de ter sido informado que seria providenciado o envio para coleta dos equipamentos, não houve qualquer formalização ou andamento concreto do processo, evidenciando total descaso.
A situação caracteriza falha na prestação de serviço e descumprimento da garantia, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, EXIJO uma solução imediata, com a substituição ou reparo definitivo dos equipamentos defeituosos, incluindo prazos claros e formais para resolução, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Anexo a esta reclamação as imagens dos equipamentos e registros das tentativas de atendimento.
Além do defeito técnico, o atendimento prestado pela empresa é extremamente falho, marcado por:
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:26
Prezados,
Identificamos que as solicitações realizadas até o momento consistiam apenas no recolhimento dos equipamentos, sem que fossem compartilhadas informações técnicas ou evidências sobre o motivo da remoção dos mesmos.
Em relação aos equipamentos DS3-LV mencionados, verificamos que eles nunca chegaram a ser monitorados via ECU/EMA, portanto não há histórico operacional disponível que permita identificar o que ocorreu com os equipamentos ou mesmo validar possíveis condições relacionadas à instalação, tensão ou comunicação.
Já os equipamentos YC600B perderam comunicação em 07/04/2025, sendo que, até aquele momento, constavam em produção normal no monitoramento.
Dessa forma, para avançarmos com a análise técnica, solicitamos por gentileza o compartilhamento das seguintes informações:
Quais testes foram realizados nos equipamentos em campo;
Quais medições e validações foram efetuadas;
Qual o motivo pelo qual os equipamentos não estavam sendo monitorados.
Gostaríamos também de relembrar que, conforme condição de garantia limitada da APsystems, produtos adquiridos a partir de 01/05/2021 que não permaneçam continuamente conectados à internet via ECU possuem cobertura limitada à garantia legal de 2 anos, contados a partir da data de aquisição.
Para formalização e acompanhamento do caso, realizamos a abertura do chamado #244141 e seguimos aguardando as informações solicitadas para que possamos avançar com a análise e, se possível, conduzir a resolução de forma remota e mais ágil.
Seguimos à disposição.
ECORI Energia Solar