troca aparelho na garantia

Prezado Gabriel,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos ocasionados durante esse processo.

A substituição do equipamento já foi aprovada e, neste momento, estamos aguardando a reposição do produto em nosso estoque. A previsão de chegada é para a primeira semana de agosto.

Infelizmente, devido à alta demanda desse modelo, houve impacto nos prazos de fornecimento junto ao fabricante. No entanto, assim que o equipamento estiver disponível, seu atendimento terá prioridade no despacho, para que a substituição seja realizada o mais rapidamente possível.

Além disso, conforme a política da APsystems, quando o prazo para substituição ultrapassa 30 dias corridos a partir da abertura do chamado, o caso torna-se elegível para análise de reembolso da energia não gerada, com base no histórico de geração da usina. A solicitação pode ser realizada por meio do seguinte link:

https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/

Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando seu atendimento até a completa resolução do caso.

Atenciosamente,

ECORI Energia Solar