Ecovias Rio Minas

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Porto Alegre - RS

09/02/2024 às 09:32

ID: 182276331

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Péssima concessionária, péssimo atendimento ao cliente, péssima ouvidoria. Não me surpreende que a avaliação no "reclame aqui" também seja péssima. No dia 26 de janeiro, por voltas das 11:55 da manhã, me deslocava na via Dutra no sentido do rio para são Paulo. No km ******* meu veículo foi atingido por uma pequena pedra ou pedaço de pavimento projetado da via pela roda do veículo à frente. Poucos quilômetros à frente, pouquíssimos mesmo, tinha um posto de atendimento dessa concessionária, logo antes do pedágio. Informei o ocorrido, fui atendido pelo funcionário Fabrício, este retirou fotos do veículo e dos danos e enviou à ouvidoria da concessionária, que me colocou em contato telefônico com o funcionário Ari. Este então pediu para que eu retornasse a ligação num outro momento para que pudesse dar andamento na solicitação. Em seguida liguei, novamente, mandei à concessionária todos os documentos que me foram solicitados, juntamente com os três orçamentos para a manutenção do dano causado que gerou o protocolo de número 4430713. O descaso da empresa se apresenta quando esta se mostra extremamente lenta para analisar os documentos, atividade para a qual a empresa teria 5 dias úteis. No quinto dia útil após a minha reclamação (dia 07/02/24 ) na empresa, eu liguei novamente para a ouvidoria da concessionária para questionar sobre a minha resposta. A empresa, sem nenhuma vergonha, me respondeu o seguinte email: "A EcoRioMinas informa que a sua *******-se em análise tendo em vista a necessidade de melhor avaliação. O posicionamento final da concessionária será fornecido no menor tempo possível."

Somente no dia 09/02/24, após já ter estourado o prazo estipulado pela própria empresa, me foi respondido um email negando o meu ressarcimento com a seguinte justificativa: "Em resposta a sua manifestação, informamos que tendo em vista que se trata de objeto lançado na via por veículo de terceiro, e não se tratar de dano causado por atividade realizada pela Concessionária, não foi autorizado o pagamento dos danos através da via administrativa.Destacamos que as evidências não deixam claro o local do ocorrido, uma vez que não houve acionamento dos recursos da concessionária."

Reitero que os danos causados em meu veículo foram causados por conta de objetos soltos na via que é de administração da concessionária EcoRioMinas e ainda que, de acordo com o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de um serviço é responsável pela qualidade do trabalho que prestar. Além de não se justificar o argumento de "não houve acionamento dos recursos da concessionária.", uma vez que fui atendido por funcionários da empresa em um posto de atendimento poucos quilômetros após o ocorrido, conforme anteriormente relatado na solicitação de ressarcimento enviada à empresa oportunamente.


Do exposto, deixo registrado meu profundo descontentamento com o atendimento da concessionária com o péssimo atendimento ao consumidor e com o descaso aos assuntos de sua responsabilidade. Como os meios oferecidos pela empresa não foram capazes de solucionar os problemas causados pela mesma, iniciarei junto ao PROCON a busca pelos direitos que me são garantidos.