Vidro do carro trincado e impossibilidade de contato com a ouvidoria para resolver o problema.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 09:03
ID: 247251827
Tive o vidro do meu carro trincado por um pedra, no dia 18/4 , fiz a ocorrência c um funcionário na base de guapimirim, pediram p eu entrar em contato c a ouvidoria. Impossível, ninguém atende. Uma falta de respeito c os usuários. Estou até hj c o vidro trincado
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:53
Prezado Sr. Alexsander Fernandes,
Informamos que sua manifestação foi registrada em nossa ouvidoria sob o protocolo *****.
Informamos também que os canais da Ouvidoria permanecem disponíveis e em funcionamento regular para atendimento aos nossos usuários, vale ressaltar que em determinados períodos, pode ocorrer aumento no volume de chamadas, o que pode gerar momentânea dificuldade de acesso, sem que isso represente interrupção do serviço.
Vale esclarecer que nossos usuários podem também registrar suas manifestações pelos canais alternativos, como; o Site da Concessionária/ Fale Conosco; o E-mail de Ouvidoria ([email protected]) e o canal de Atendimento - 0800 116 0 493 na Opção-03.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ecovias Rio Minas
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:38
Informo, que até o momento, somente recebi um e-mail, pedindo para fazer o que já fiz, ou seja, sem nenhuma posição concreta em relação ao sinistro. Eu fiz a ocorrência pessoalmente.