ASSISTENCIA NÃO RESPONDIDA
Respondida
Uberlândia - MG
16/10/2024 às 06:13
ID: 199762673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZEMOS A INSTALAÇÃO DE ENERGIA SOLAR EM *******. APENAS 1 MÊS GEROU A ENERGIA ESPERADA PELO EQUIPAMENTO. INICIALMENTE FOI CONSTATADO QUE A FALHA É NA TENSÃO DA REDE CEMIG. NÃO FOI RESOLVIDO PELA CEMIG. AGORA ESTAMOS TENTANDO FAZER A MUDANÇA DAS PLACAS PARA OS ENDEREÇOS CADASTRADOS, IREMOS PAGAR PELO SERVIÇO, MAS NEM ASSIM A ECOS NOS DÁ RETORNO.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 08:54
Prezada SILVANIA MENDONÇA GUIRELLI SILVA,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela sua insatisfação. Desde o início da nossa relação comercial, sempre buscamos prestar todo o suporte necessário para resolver qualquer dúvida ou situação relacionada ao seu sistema de energia solar.
Como mencionado, foi constatado que o problema com a geração de energia está relacionado à tensão da rede da CEMIG, uma questão que foge do nosso escopo de atuação. Apesar disso, continuamos oferecendo suporte para facilitar a comunicação e resolução junto à concessionária.
Em relação ao seu atendimento recente, identificamos que a falta de retorno se deve ao fato de que o atendimento foi direcionado para um setor incorreto, isso porque acabou selecionando outro setor dentre as opções que temos, o que atrasou a resposta. Pedimos desculpas pelo ocorrido e já tomamos providências para ajustar a plataforma de atendimento.
Nos próximos dias, entraremos em contato diretamente para esclarecer todas as suas dúvidas e organizar o orçamento referente à mudança dos módulos para os novos endereços. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Ecos Energia Solar