ECOS Solar Destruiu Meu Sonho de independência: Resultado R$ 19.265,00 Perdidos e Nenhum Respeito!"
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2025 às 17:22
ID: 217764111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Em maio de 2024, fui intensamente abordada por representantes da empresa ECOS para adquirir uma franquia de energia solar. Naquele momento, encontrava-me emocionalmente vulnerável: em investigação médica por suspeita de câncer e enfrentando uma situação de assédio moral no meu ambiente de trabalho como funcionária CLT. Em meio a esse contexto, fui seduzida por promessas de independência financeira, treinamento completo e suporte técnico/comercial integral.
Apesar de deixar claro que não possuo nenhuma formação ou experiência em elétrica, energia solar ou empreendedorismo, fui convencida com elogios e bajulações direcionadas à minha trajetória acadêmica, com o objetivo de persuadir emocionalmente minha decisão. A empresa utilizou de minha vulnerabilidade emocional e meu desejo sincero de ascensão social como mulher negra, para me atrair ao negócio.
Em fim, comprei a franquia em maio de 2024, e depois de tantas frustações e desgostos, no dia 09 de abril de 2025, iniciei tentativas amigáveis de contato com a ECOS ENERGIA SOLAR FOTOVOLTAICA LTDA, franqueadora da marca ECOS SOLAR FOTOVOLTAICA (CNPJ *****), para resolver graves falhas contratuais e operacionais que venho enfrentando como franqueada. Fui ignorada, agendaram duas conversas que foram canceladas cerca de 20 minutos antes do horário agendado e até hoje, não obtive nenhuma solução efetiva. A empresa está completamente omissa e desrespeita seus compromissos, inclusive os determinados pela Lei de Franquias (Lei 13.966/2019).
Entre os inúmeros problemas que enfrento, destaco:
1) Falta total de suporte técnico e comercial;
2) Cobranças mensais indevidas e abusivas (R$ 295,00) por ferramentas essenciais de trabalho (SULTS, e-mail corporativo e plataforma ECOS), que deveriam estar inclusas na franquia;
3) Ausência de plano de marketing estruturado;
4) Não entrega da Circular de Oferta de Franquia (COF) no prazo legal, constando os 12 itens obrigatórios previstos na lei, o que configura vício de consentimento e infração contratual;
4) Alteração de mais de 90% da equipe da franqueadora, rompendo com a estrutura inicial apresentada na compra da franquia e destruindo a credibilidade da empresa.
Diante disso, a inação da empresa em solucionar as questões formalizei minha decisão pela rescisão imediata do contrato, enviando uma notificação extrajudicial, que segundo registro dos Correios já foi entregue e recebida pela empresa em 13 de maio de 2025. A empresa não se manifestou, novamente me ignorando. Percebo uma clara ação má-fé, desrespeito que levou quebra de confiança, além das falhas estruturais graves por parte da ECOS Solar. Como por exemplo, me negar acesso a empresas franqueadas que eles afirmam ter mais de 200 em todo Brasil
Solicito com urgência:
1) Restituição integral do valor pago de R$ 17.790,00;
2) Estorno das 5 parcelas de R$ 290,00 cobradas indevidamente no meu cartão de crédito;
3) Interrupção imediata de quaisquer novas cobranças.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 20:44
Olá, Valéria.
Lamentamos que sua experiência com a franquia Ecos não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência, pela escuta respeitosa e pelo cumprimento dos compromissos legais assumidos entre as partes.
Toda a sua jornada conosco, desde a contratação da franquia até os atendimentos registrados, está documentada em chamados oficiais, termos assinados e registros internos.
Nos posicionamos com tranquilidade, baseando-nos nos fatos e nos documentos formalmente reconhecidos por ambas as partes.
Acreditamos que um bom relacionamento se constrói com diálogo, responsabilidade e reciprocidade. E, por respeito a você e à nossa rede, optamos por não expor publicamente detalhes operacionais ou contratuais que envolvem diretamente sua conduta ou desempenho comercial como franqueada.
Por isso, informamos que sua solicitação está sendo analisada pelo setor jurídico da franqueadora, que fará os devidos encaminhamentos formais por meio dos canais apropriados.
A Ecos reafirma seu compromisso com a legalidade, com a ética nas relações comerciais e com a valorização dos franqueados que atuam de forma ativa, respeitosa e alinhada ao modelo de negócio.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ecos Energia Solar
Franquias & Jurídico
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 13:43
Além de distorcer os fatos de maneira conveniente e ofensiva à verdade, a franqueadora ECOS Solar revela um comportamento de profundo desprezo pelas normas legais e pela integridade da relação contratual. Pior ainda, demonstra um completo desrespeito à franqueada que, em momento de extrema vulnerabilidade emocional, acreditou com sinceridade nas promessas e propagandas sedutoras da empresa.
A conduta da ECOS vai além da negligência: revela um padrão de assédio comercial, omissão intencional de informações essenciais e abuso de confiança ferindo diretamente a boa-fé objetiva e os princípios mais elementares da relação de consumo. O que me prometeram como um caminho de realização profissional e independência se revelou um terreno de engano, frustração e humilhação.
Fui ludibriada. Os vícios de consentimento são gritantes. A ausência de transparência e o uso emocional para captar minha adesão ao negócio denunciam a má-fé evidente da franqueadora, que não apenas falhou em cumprir o prometido, mas tenta agora me silenciar, me constranger e me fazer parecer culpada por ter acreditado no que me ofereceram.
O que está em jogo aqui não é apenas o prejuízo financeiro que já é imenso mas a minha dignidade como mulher, como profissional, como cidadã. E diante disso, clamo por justiça.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 13:44
Além de distorcer os fatos de maneira conveniente e ofensiva à verdade, a franqueadora ECOS Solar revela um comportamento de profundo desprezo pelas normas legais e pela integridade da relação contratual. Pior ainda, demonstra um completo desrespeito à franqueada que, em momento de extrema vulnerabilidade emocional, acreditou com sinceridade nas promessas e propagandas sedutoras da empresa.
A conduta da ECOS vai além da negligência: revela um padrão de assédio comercial, omissão intencional de informações essenciais e abuso de confiança ferindo diretamente a boa-fé objetiva e os princípios mais elementares da relação de consumo. O que me prometeram como um caminho de realização profissional e independência se revelou um terreno de engano, frustração e humilhação.
Fui ludibriada. Os vícios de consentimento são gritantes. A ausência de transparência e o uso emocional para captar minha adesão ao negócio denunciam a má-fé evidente da franqueadora, que não apenas falhou em cumprir o prometido, mas tenta agora me silenciar, me constranger e me fazer parecer culpada por ter acreditado no que me ofereceram.
O que está em jogo aqui não é apenas o prejuízo financeiro que já é imenso mas a minha dignidade como mulher, como profissional, como cidadã. E diante disso, clamo por justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1