Insatisfação Ecos São Carlos

Olá, Michel David Ramos!

Agradecemos pelo seu contato e entendemos os transtornos relatados. Conforme nossa conversa por telefone, estamos em contato com nosso franqueado e acompanhando de perto a ativação do seu sistema, que depende da finalização do processo pela concessionária local com a ligação do novo padrão.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e assegurar que o processo seja concluído o mais breve possível. Estamos comprometidos em garantir o pleno funcionamento do seu sistema.

Tudo que estiver ao nosso alcance faremos para tentar acelerar, mas ressaltamos que a finalização depende da concessionária.

Atenciosamente,
Ecos Energia Solar

Aguardo por posicionamento...
Como está a resolução da minha queixa?
Será necessário procurar outros meios judiciais?
Preciso de um posicionamento

Prezado Sr. Michel David Ramos,

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua preocupação. Reforçamos que estamos acompanhando de perto a sua solicitação e trabalhando para que todas as tratativas sigam conforme os processos estabelecidos.

Atualmente, identificamos que algumas pendências precisam ser finalizadas para a conclusão do processo, entre elas a procuração autenticada em cartório e a validação dos dados da instalação junto à concessionária. Nossa equipe segue disponível para prestar todo o suporte necessário para a regularização e finalização do projeto.

Reiteramos nosso compromisso em conduzir essa questão com transparência e dentro dos trâmites necessários, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Assim que houver uma atualização sobre o andamento do caso, entraremos em contato diretamente com o senhor.

Atenciosamente,
Equipe ECOS Energia Solar

Boa tarde,

Com quem verifico isso?

Até então não tinha conhecimento sobre essas pendências.

Assim que possível me encaminhem o que preciso fazer para está regularização.

Meu contato*******
Email *******

Aproveitando também me foi vendido que teria suporte na comercialização da energia e até então as informações que estou recebendo da Sra Renata representante, não estão claras.

Reforço que está concluindo 1 ano q realizei a compra dos equipamentos com pagamento a vista e até agora . . . Projeto não foi concluído.

Por favor, vejam o quê pode ser feito, não quero procurar outros meios para ter o que comprei de direito. Mas vejam não está me restando alternativa.

Aguardo retorno com urgência...
Att.

Olá, Sr. Michel David Ramos. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos novamente por seu retorno e por nos permitir acompanhar de perto o seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que a venda e o atendimento inicial do seu projeto foram realizados por uma unidade franqueada da nossa rede responsável por todo o processo comercial, acompanhamento da instalação e relacionamento direto com o cliente final. No entanto, mesmo sendo uma operação da franquia, nós, da Matriz ECOS Energia Solar, nos comprometemos a acompanhar e apoiar a finalização do seu projeto, como temos feito desde o início da sua manifestação.

Revisamos todo o histórico da sua instalação e, de fato, identificamos diversos desafios no processo desde a logística até os trâmites técnicos junto à concessionária de energia. Importante destacar que:

A ativação do sistema depende da ligação do padrão pela CPFL, que chegou a indeferir a ******* devido à documentação e localização do endereço, exigindo nova procuração com autenticação em cartório e informações adicionais, como croqui e número do medidor vizinho;

Também houve a necessidade de ajustes no projeto, troca do responsável técnico e adequações para a comercialização da energia;

Recentemente, recebemos a confirmação da instalação do relógio bidirecional, que é uma etapa crucial para a ativação e posterior homologação do sistema;

Aguardamos agora apenas a finalização da procuração corretamente autenticada, para que o processo seja devidamente homologado junto à concessionária e o sistema possa operar em sua totalidade, inclusive com a compensação de energia.

Lamentamos sinceramente que essas etapas não tenham sido comunicadas com a clareza necessária. Já solicitamos à unidade franqueada que entre em contato com o senhor imediatamente para apresentar todos os documentos pendentes e garantir o avanço da finalização do projeto.

Reforçamos que estamos à disposição para intermediar qualquer necessidade e seguiremos acompanhando o caso até sua completa resolução.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega do sistema funcionando conforme contratado.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade e Experiência do Cliente
Ecos Energia Solar

Boa tarde,

Obrigado pelos esclarecimentos...

A nova procuração em questão já foi encaminhado ao franqueado no último dia 21/03.

Permaneço no aguardo da resolução.

Att.