Atraso na entrega e dificuldade de contato após problemas com a transportadora
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 14:15
ID: 237902579
Fiz uma nova compra (Bota Adventure de Segurança E Trilha Unissex Em Couro Com C.A | PS-198, no valor de R$ 179,01, pago à vista por pix) pelo site, com previsão de entrega para sexta-feira, dia 09/01/26, porém a transportadora alegou que não encontrou meu endereço.
Contatei a empresa no dia 12/01/26, e foi informado que a entrega ocorreria em 02 dias uteis. Porém, novamente, a transportadora alegou que não encontrou o endereço.
Contatei a empresa, mas não obtive retorno até o momento.
Ressalto que tive esse mesmo problema na primeira compra em julho/25.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:24
Olá Aline , boa tarde! Tudo bem?
De fato, você realizou dois pedidos em datas diferentes, e em ambas as ocasiões a transportadora responsável não efetuou a entrega corretamente. Infelizmente, não conseguimos identificar o real motivo pelo qual não conseguiram localizar seu endereço.
Gostaria de ressaltar que, nas duas situações, prestamos todo o suporte necessário e resolvemos o problema, inclusive arcando com o reenvio dos pedidos via Sedex, por nossa conta.
Lamentamos muito pelo transtorno. Essa certamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. No entanto, reforçamos o nosso compromisso com o cliente: ambas as compras foram entregues com sucesso, demonstrando que estamos sempre presentes do início ao fim do processo.