Bota Ecosafety apertada, loja cobra irregularmente frete de devolução/troca
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/04/2026 às 20:25
ID: 246175349
Uma dica: não comprem.
Comprei uma bota da marca Ecosafety. Ocorre que, por conta de dela ter uma forma muito arredondada na parte da frente acabou ficando apertada, mas que eu tenho comprado minha numeração habitual. Ao solicitar a troca por uma numeração maior a surpresa: me cobrariam o frete da devolução. Isso já tendo cobrado um frete absurdo na hora da compra.
Lembrando que: pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras online garantem arrependimento em até 7 dias após o recebimento, sem justificar motivo. A loja é obrigada a devolver todo o dinheiro, incluindo o frete de envio, e assumir o custo do frete de devolução (reverso), garantindo gratuidade ao cliente.
Como eu ia saber que a minha numeração habitual ficaria apertada se a compra foi feita a distância, sem provar?
Deixo registrado também o péssimo atendimento da loja que é demorado e evasivo. Não comprem!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:40
Ola, boa tarde!
Sentimos muito pela sua insatisfação, não é a experiência que nós gostariamos que nossos clientes passassem. De qualquer modo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Assim que recebemos sua solicitação, enviamos todas as orientações necessárias para o procedimento de troca/devolução. No mesmo comunicado, informamos também que, em casos de defeito no produto, é necessário o envio do CPF para que seja gerado o código de PAC reverso, garantindo assim o envio sem custos ao cliente.
No seu caso, a solicitação inicial foi para troca de numeração, sendo relatado possível defeito apenas após o envio do procedimento. Sua solicitação original foi: "Preciso trocar o produto por uma numeração maior". Por esse motivo, o atendimento seguiu nossa política de trocas.
Ressaltamos que seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, inclusive no que se refere ao direito de arrependimento. No entanto, é importante que o processo seja realizado conforme as instruções fornecidas, para que possamos aplicar corretamente cada tipo de atendimento.
Além disso, atendemos prontamente sua solicitação, seguindo o protocolo de suporte, que segue uma ordem de atendimento por ordem de chegada. Lamentamos, novamente, por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecer e ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ecosafety
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 22:26
Produto foi devolvido e a empresa devolveu o valor conforme solicitado.
Necessário melhorar a comunicação com os compradores para evitar ruídos, pois em compras à distância não há como ter certeza se o produto ficará apertado ou não, mesmo comprando a numeração habitual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6