Bota Ecosafety: Demora no atendimento, cobrança de frete indevido e dificuldade na troca/devolução
Respondida
Cascavel - PR
25/05/2026 às 15:20
ID: 249619839
Comprei uma bota da marca Ecosafety.
Ocorre que tinha a intenção de trocar por outro número, mas quando responderam que teria que ir até os correios presencialmente, pagar novo frete, justificar a devolução (mesmo estando dentro dos 7 dias), desanimei de adquirir novo produto.
Então solicitei a devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que garante o arrependimento em até 7 dias após o recebimento, sem justificar motivo, mas a empresa ainda não me respondeu, não foi gerado nenhum número de protocolo para a devolução, nem para o atendimento anterior.
Mesmo assim, efetuei os procedimentos indicados no início da conversa pois pela demora era capaz de passar os 7 dias para daí responderem. Ao chegar nos correios, fui informado que pelo endereço que a empresa me passou, como estava "s/n", sem número, haveria a chance do correio devolver para mim o produto. Além disso, tive que PAGAR R$ 42,70 DE FRETE.
O atendimento da loja é demorado e não respondem objetivamente nossas perguntas, uma horrível experiência. Eu não compraria de volta nunca e não recomendaria para ninguém!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:24
Olá, Samuel. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa insatisfação.
Verificamos internamente todo o histórico do atendimento e constatamos que sua solicitação de troca foi respondida de forma rápida. No entanto, todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada. Como houve um retorno da sua parte após o horário de expediente, a continuidade do atendimento ocorreu no primeiro dia útil seguinte.
O processo de devolução foi concluído corretamente. Recebemos o produto em nossa empresa e realizamos o reembolso conforme solicitado, incluindo também o valor pago pelo frete de envio.
Por respeito à sua privacidade e à segurança dos seus dados, não iremos expor comprovantes ou detalhes do atendimento publicamente. Reforçamos, porém, que todo o processo foi conduzido de acordo com nossos procedimentos e que a solicitação foi devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência.