Produto não entregue e acusação indevida pelo suporte

Olá, Leovigildo !

Lamentamos que o atendimento tenha causado essa impressão, pois em nenhum momento tivemos a intenção de insinuar qualquer má-fé ou desrespeitar o consumidor.

Referente ao pedido n *****, recebemos a informação de que estaria faltando um par de tênis . O caso foi analisado internamente e, inclusive, verificamos o peso da mercadoria no processo de expedição, que corresponde à quantidade exata de produtos do pedido.

Também solicitamos os rótulos da embalagem, que poderiam auxiliar na comprovação do recebimento da mercadoria, porém eles não foram apresentados.

Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, nossa empresa se prontificou a enviar o par que o cliente informa não ter recebido.

Ocorre que, após informarmos que enviaríamos o par faltante, o cliente solicitou a alteração da cor e da numeração do produto. Nesse caso, não conseguimos realizar a alteração, pois o procedimento de envio do par faltante será registrado em nosso sistema justamente como uma correção referente ao pedido original.

Dessa forma, não estamos nos recusando a solucionar o problema. Pelo contrário, estamos disponibilizando o envio do par faltante conforme o pedido realizado.

Permanecemos à disposição para concluir a tratativa e enviar o par faltante conforme o pedido realizado.

Atenciosamente,
EQUIPE ECOSAFETY

Como vai ter que enviar o calçado novamente estou pedindo a troca e numeração para outro número,não faz sentido eu receber o produto e depois fazer a devolução para troca, quanto o atendimento pelo whatsapp estão muito despreparado para um bom atendimento, aguardo solução

Leovigildo,

Seu pedido original é E-400 PRETO/VERMELHO 37, por qual deseja a troca?

Quanto ao atendimento pelo WhatsApp, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Ressaltamos, porém, que seguimos todo o protocolo necessário para a análise da ocorrência e, inclusive, nos prontificamos a solucionar o caso com o envio do par informado como faltante.

Quero o mesmo modelo porém na cor chumbo com azul com a numeração 42

Leovigildo,

Nossa intenção é, desde o início, solucionar a situação da melhor forma possível e, por isso, estamos nos prontificando a realizar a troca. No entanto, é importante esclarecer que esse procedimento está sendo realizado como uma forma de solucionar a ocorrência, e não corresponde ao procedimento que seria aplicado normalmente diante das circunstâncias já apresentadas. vamos lhe enviar o E-400 CHUMBO/AZUL 42.

Ok perfeito agradeço pela solução da minha ocorrência e gostaria de saber o prazo para recebimento do produto.

Boa tarde, gostaria de saber quando calçado vai ser enviado? Estou precisando com uma certa urgência

O pedido já foi enviado. O Reclame Aqui não é um canal de atendimento, por esse motivo não podemos fornecer informações por aqui.

Peço, por gentileza, que para obter mais informações entre em contato diretamente com o nosso canal de atendimento.

O atendimento do whatsapp estão despreparado para um bom atendimento,se la resolvesse meu problema não estaria aqui perdendo meu tempo,eu só quero meu produto que não veio na entrega,e também vocês não me deu um prazo para o recebimento, aguardo solução

Leovigildo,

Enviamos o código de rastreio diretamente pelo seu WhatsApp. Como esta plataforma é pública, não podemos divulgar aqui informações confidenciais, como o seu código de rastreio.

Quanto ao atendimento, reforçamos que o senhor foi atendido conforme todos os protocolos. Qualquer dúvida, estamos a inteira disposição!