Atraso na entrega do pedido solicitação de posicionamento
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 12:40
ID: 242511849
Realizei uma compra no site da Ecosmetics no dia 03 de fevereiro, com prazo de entrega informado para o dia 17 de fevereiro.
Os itens adquiridos foram:
Ativador de Cachos Cachos Perfeitos 1L
Kit Crespas Hidratação + Nutrição + Definição 250ml Cachos Perfeitos
Hoje é 06 de março e, até o momento, não recebi o meu pedido.
Além do atraso significativo, a empresa não entrou em contato em nenhum momento para informar qualquer problema com a entrega. Também tentei contato pelo WhatsApp, onde me informaram que iriam retornar, porém até agora não obtive nenhum retorno.
Gostaria de registrar que estou muito chateada com a situação, principalmente pela falta de comunicação e de posicionamento da empresa.
Peço, por gentileza, uma atualização urgente sobre o status do meu pedido e uma previsão real de entrega.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:09
Olá, Janaína.
Agradecemos por ter registrado seu relato e pela paciência ao longo desse período.
Ao revisarmos internamente o ocorrido, identificamos que houve uma comunicação que poderia ter sido mais ágil durante o processo.
Desde então, nossos fluxos de acompanhamento e suporte foram aprimorados justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
De toda forma, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso ainda deseje falar conosco.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente
Relacionamento com Cliente Ecosmetics
[email protected]