Atraso na entrega, falta de conta.
Respondida
Cariacica - ES
22/01/2026 às 14:03
ID: 238503189
Realizei uma compra no site da Ecosmetics no dia 23/12, com prazo de entrega informado para o dia 28/12.
Hoje é 22/01 e até o momento não recebi meu pedido.
Além do atraso, a empresa não entrou em contato em nenhum momento para informar o problema. Só tive retorno hoje porque EU procurei a empresa por conta própria.
Mesmo assim, a Ecosmetics apenas transferiu a responsabilidade para a transportadora, como se isso não fosse obrigação dela. Ressalto que meu contrato é com a Ecosmetics, e cabe à empresa garantir a entrega dentro do prazo informado no momento da compra.
Para piorar, no próprio site o pedido continua constando com data de entrega em 28/12, como se estivesse tudo dentro do prazo, o que é uma informação totalmente incorreta e enganosa.
Os produtos foram comprados para uma viagem marcada para o dia 25/01, prazo mais do que suficiente considerando a data prevista inicialmente para entrega.
Me sinto totalmente desrespeitada como consumidora.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:06
Olá, Josiele.
Agradecemos por ter registrado seu relato e pela paciência ao longo desse período.
Ao revisarmos seu atendimento, identificamos que houve uma ocorrência logística no transporte do pedido, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto em sistema. Compreendemos também sua percepção em relação à ausência de um retorno mais ágil durante o processo.
Entendemos a expectativa criada pela data informada no momento da compra, especialmente por se tratar de produtos destinados a uma viagem já programada.
Seu apontamento é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos fluxos de acompanhamento e comunicação em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] como essa.
Nossa equipe segue à disposição para qualquer suporte necessário, nossa analista de sucesso do cliente do ecommerce permanece à disposição para oferecer qualquer suporte através do contato (73) 9949-1019.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria constante da experiência dos nossos clientes.