Cabelo loiro chumbado após uso de Brazilian Keratin Progressiva da BK

Olá!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e agradecemos por trazer seu relato com tantos detalhes isso é muito importante para nossa apuração.

A linha BK Brazilian Keratin foi desenvolvida para promover alinhamento e redução de volume em todos os tipos de cabelo, inclusive cabelos loiros e descoloridos. Porém, é importante esclarecer tecnicamente um ponto que é conhecido no mercado profissional de alisamentos:

Produtos com alta performance de alinhamento térmico, quando aplicados em cabelos que passaram por processos de descoloração intensa, podem reagir com os resíduos de pigmentos frios presentes no fio (comuns em matizadores, desamareladores e tonalizantes usados em loiros). Essa interação pode resultar temporariamente no efeito visual conhecido como chumbado ou arroxeado.

Esse fenômeno não está ligado a uma contraindicação do produto para loiros, mas sim a uma reação química entre os pigmentos presentes no Brazilian Keratin e o alto grau de porosidade do cabelo loiro, situação amplamente reconhecida na prática profissional do setor.

Por esse motivo, a Ecosmetics desenvolveu também o Blond Shield Brazilian Keratin, um produto com tecnologia específica para minimizar esse risco em cabelos extremamente sensibilizados por descoloração ou com alta carga de pigmentos frios acumulados.

Sobre a correção do tom, esse efeito é reversível e pode ser suavizado com lavagens utilizando shampoos de limpeza suave/antirresíduos leves e máscaras hidratantes, que ajudam a liberar o excesso de pigmento frio depositado na fibra sem causar danos adicionais.

Para que possamos analisar seu caso com mais precisão, pedimos por gentileza que nos envie fotos do resultado, número do lote e demais informações pelo nosso canal de atendimento. Nosso time técnico fará uma avaliação individual e orientará de forma personalizada.

Você também pode entrar em contato diretamente pelo telefone (73) 9916-3364 para agilizar esse suporte.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e estamos à disposição para acompanhar seu caso até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Ecosmetics

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. No entanto, reforço minha insatisfação com o resultado obtido após o uso do produto BK Brazilian Keratin.
Meu cabelo ficou visivelmente chumbado após a aplicação, o que não era esperado, principalmente considerando que o produto é indicado também para cabelos loiros. Em nenhum momento fui devidamente orientada sobre esse possível efeito ou sobre os riscos em cabelos descoloridos.
Entendo a explicação técnica apresentada, porém, como consumidora, acredito que essas informações deveriam ser mais claras e evidentes, a fim de evitar esse tipo de situação.
Além disso, o transtorno causado vai além de uma simples questão estética, impactando diretamente minha satisfação e confiança no produto.
Solicito, portanto, uma solução mais objetiva para o meu caso, seja por meio de orientação eficaz para correção imediata do tom ou outra forma de compensação adequada.
Fico no aguardo de um posicionamento mais resolutivo.
Lote do produto:*****
Fabricado:02/25

Olá Aline, bom dia!

Compreendo a situação, e já solicitei que nosso suporte técnico (73) 9916-3364 ofereça a orientação devida. Eles farão o contato para tratarmos o caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Ecosmetics

Olá, bom dia.
Agradeço o retorno, porém informo que já tive contato com o suporte técnico e, infelizmente, não houve resolução do meu caso, sendo atribuída a responsabilidade à forma de uso.
Reforço que o produto foi aplicado corretamente, conforme as orientações, e a alteração na cor ocorreu de forma imediata durante a aplicação, o que não caracteriza uso incorreto.
Diante disso, não concordo com o posicionamento apresentado e solicito uma reavaliação do caso, com uma análise mais criteriosa, incluindo a verificação do lote do produto e uma solução adequada para os danos causados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva.
Atenciosamente,
*****

Reforço que o produto foi aplicado corretamente e a alteração ocorreu de forma imediata, não caracterizando erro de aplicação.
Não concordo com o posicionamento e solicito a reavaliação do caso, com o devido ressarcimento pelos danos causados, conforme previsto no artigo 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).
Aguardo retorno.